跨境電商在收到差評時，如何判斷差評屬于惡意差評？-ESG跨境

賣家在收到差評時，如何能力斷定出惡意差評呢？

評估內(nèi)容顯著寫得進(jìn)攻性語言，“很差的賣家，不買這個商店”、“騙子，糟蹋錢”等等，遇到這種評價，首先還是要到買家的帳號里去看看，也許你會發(fā)明，這樣的帳號要么只有一個差評，要不就是持續(xù)的差評，如果僅僅是接收了一個差評，我們也應(yīng)當(dāng)假定是遇到了一個挑剔的顧客，并且只有在持續(xù)收到差評時，我們能力假定是受到競爭對手攻擊的惡意差評。

惡意差評初步判定后，要對留差評的購置者的留評記載進(jìn)行梳理，看各評價產(chǎn)品是否分離作為初步記載。那么，還須要對競爭對手進(jìn)行剖析，剖析什么？

1、在留差評的買家的留評記載中那些產(chǎn)品，有沒有哪個店是競爭對手經(jīng)營的？如有，請暫時圈定賣家。

2、當(dāng)前BSR排名在您的排名之前，處于BestSeller或前10位。排在后面的，自己也沒有建立起來，攻擊別人也得不到利益，自然沒有做給人留差評的必要。

3、目前被攻擊的產(chǎn)品在該競爭者的店鋪中占領(lǐng)主要位置，是該店鋪中最重要的主打產(chǎn)品，甚至該產(chǎn)品系列也是該店鋪的重要產(chǎn)品，幾乎沒有其他產(chǎn)品。這種賣家，長期操縱某一細(xì)分范疇，見有新進(jìn)入者，而且價錢低且來勢洶洶，為了掩護(hù)自己的市場不會被蠶食，有時還會做出一些下三濫的舉措。

4、對篩選出的賣家經(jīng)營情形作全面的剖析，一般而言，能給別人扔差評的賣家，往往都會給自己上好評、上綠標(biāo)等，如果沒有這些資源，他就很難有機(jī)遇給別人上差評。

5、經(jīng)過一番篩選和排差查，仍然找不到具體是哪個該怎么辦？那么多圈出幾個，三五個可能的對象，總應(yīng)當(dāng)能找出來吧？假如你說還是找不到，那只能說你自己太弱小了，缺少根本的競品剖析才能，須要補(bǔ)課的就多。

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