shopee售后如何提升售后服務(wù)的功能-ESG跨境

大家都是知道的，只要是做跨境電商的，都是很難去避免售后這個(gè)問題的。對(duì)于賣家而言，確定是想避免使自己受到喪失。因此，賣家就要在這個(gè)問題上多動(dòng)動(dòng)自己的頭腦，怎么樣在平時(shí)就可以在商品以及物流上做到盡量完善，如果遇見不可抗拒的問題，怎樣很好的與客戶做好溝通，這些都是要去想的，也是要去做的。

一、shopee售后服務(wù)會(huì)涌現(xiàn)哪些問題？

其實(shí)要想晉升售后服務(wù)的質(zhì)量，最重要的就是集中在物流以及售后的問題上，有一些商戶雖然出貨量很多，但是售后的問題也很多，其中最重要的就是物流的問題。物流重要有兩種問題，一種是物流已經(jīng)到達(dá)了本地，但是遲遲未更新。一種則是物流第一次派送失敗了，但是客戶那邊一直也沒有接到任何送貨人的電話。

還有就是售后的問題，其實(shí)這個(gè)問題只要是商家多去想一想，也是可以很好的得到解決的，比如像是優(yōu)化商品上架還有后期的優(yōu)化，同時(shí)還要不斷的完美自己的商品等等。

二、shopee售后如何晉升售后服務(wù)功效？

如果是物流一直未更新，像這種情形，一般情形下，商家可以通過店鋪后臺(tái)，每天做好實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息。如果這種情形涌現(xiàn)兩天以上，就須要先通過伙伴云來提交問題，等shopee回復(fù)。

如果是相似于物流第一次派送失敗，但買家那邊沒有接到任何送貨人的電話。如果是這種情形，除了須要提交伙伴云的問題工單外，賣家還須要把shopee平臺(tái)的本地的客服電話發(fā)送給買家，讓他接洽一下本地客服。然后賣家還須要通過發(fā)送問題到本地客戶團(tuán)隊(duì)的郵箱。如果遇見這種情形，還是須要及時(shí)跟進(jìn)，并催促shopee盡快處置，如果說最后產(chǎn)品二次派送失敗，平臺(tái)默認(rèn)是退回。

還有一些售后問題，比如像是協(xié)商不清晰的，這個(gè)時(shí)候就須要借助于當(dāng)?shù)乜头?，同時(shí)更好是告訴客戶，并非是我們推辭義務(wù)，只是當(dāng)?shù)乜头梢愿玫馁澲鉀Q問題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。