店鋪好評(píng)率太低，速賣(mài)通商家怎么處理？-ESG跨境

店鋪的好評(píng)率對(duì)店鋪接下來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)量有至關(guān)主要的影響，因?yàn)闅v史買(mǎi)家留下來(lái)的好評(píng)可認(rèn)為后來(lái)的潛在買(mǎi)家供給參考，而好評(píng)率太低，差評(píng)多的話，可能會(huì)讓正在閱讀店鋪產(chǎn)品的潛在買(mǎi)家消除購(gòu)置的念頭，一旦店鋪的好評(píng)率低，商家就要引起看重了。

1、重視評(píng)價(jià)質(zhì)量

要充足施展顧客評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不能僅限于星級(jí)。顧客在閱讀產(chǎn)品時(shí)，愿望看到關(guān)于產(chǎn)品更具體詳細(xì)的內(nèi)容(產(chǎn)品描寫(xiě)，功效、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，與其他品牌的比擬等)。如果您請(qǐng)求顧客反饋，可以恰當(dāng)?shù)卣?qǐng)顧客多做一些語(yǔ)言評(píng)論，而不僅僅是選擇星級(jí)，這樣可認(rèn)為潛在顧客供給命令的可讀性評(píng)價(jià)內(nèi)容。得到正面積極的好評(píng)是再好不過(guò)的，但是得到不好的評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。

2、獲得的評(píng)價(jià)越多越好

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)明，賣(mài)家得到的客戶(hù)好評(píng)越多，越有利于商家后面的出單。客戶(hù)似乎以為有大批評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。如果你沒(méi)有一個(gè)評(píng)價(jià)，盡力把評(píng)價(jià)進(jìn)步到10個(gè)，你會(huì)驚訝地發(fā)明轉(zhuǎn)化率有了很大的進(jìn)步。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià)，你會(huì)得到更大的利益。

3、為顧客供給物美價(jià)廉的產(chǎn)品和好的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)主要。

接著，通過(guò)各種方法，如電子郵件，社交媒體，運(yùn)用程序，產(chǎn)品頁(yè)面等，請(qǐng)求顧客在購(gòu)置產(chǎn)品后給予反饋，留下一些好的評(píng)價(jià)。為客戶(hù)供給便捷的平臺(tái)供給反饋當(dāng)然也很主要。您也可以采用鼓勵(lì)辦法，勉勵(lì)客戶(hù)分享給身邊好友，或者進(jìn)行反饋，會(huì)有優(yōu)惠券贈(zèng)送等。

4、回應(yīng)差評(píng)

刪除客戶(hù)留下的差評(píng)聽(tīng)起來(lái)很好，但實(shí)際情形并非如此。你刪掉了差評(píng)，全留下五星評(píng)價(jià)，一方面店鋪誠(chéng)信會(huì)收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是5星，你會(huì)信任嗎？更不用說(shuō)花費(fèi)者了。究竟，沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶(hù)。

增長(zhǎng)評(píng)價(jià)是進(jìn)步好評(píng)率的必要手腕，分母基數(shù)越大，發(fā)生的中差評(píng)價(jià)對(duì)好評(píng)率的影響就越小。不僅是商品本身的質(zhì)量和物流方面的優(yōu)化，我們和買(mǎi)家的溝通也很主要。必定要避免顧客糾紛帶來(lái)的差評(píng)，這也會(huì)給店鋪帶來(lái)不良影響。

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