ebay遇到不良買家威脅怎么辦-ESG跨境

對電商賣家而言，無論是競爭對手的反競爭行動，還是政策變更，都不能比壞買家更令人抓狂，確切大多數(shù)買家是真摯的，購置、付款、收貨、評估的進(jìn)程都是輕松高興的，可總有那么一些壞買家會讓賣家覺得緊張、悲傷和絕望。

相似威逼賣家留下負(fù)面評價，謊稱包裹沒有收到，退貨時用不同價值的物品調(diào)換商品，自己毀損商品卻將義務(wù)推給賣家等各種做法，甚至還會有更激進(jìn)的行動，曾經(jīng)有買家因買的短褲尺碼不適合，發(fā)起退貨要求，一個月后又將產(chǎn)品浸泡在汽油中后退回賣家。

上述任何一種行動，都會影響賣方的訂單缺貨率，讓賣方承擔(dān)事跡喪失，甚至失去出售資歷。

碰到這樣的情形，賣家必定要有耐煩，即使被買家打了差評，也要先保證商品的真實性和服務(wù)的高程度，然后找客服或客戶經(jīng)理投訴，幫著處置差評。eBay平臺還推出了一些限制買家的相干政策：

買家以差評、低分等手腕威逼賣家，使其得到除產(chǎn)品之外的好處或服務(wù)；

買家以差評、低分等手腕威逼賣家，請求低價購置商品；

買家以差評、低分等手腕威逼賣家，請求其退回貨款；

買家以差評、低分等手腕威逼賣家，以滿足自己的其它請求。

遇到上述四種行動，賣家必定要及時向平臺反應(yīng)，一經(jīng)核實即可申請刪除評價，eBay平臺將提示買家不遵照評價規(guī)矩，輕則刪除惡意評價，重則限制買家的買賣行動，嚴(yán)重的還可暫停買家賬戶，制止買家持續(xù)在平臺購置商品。

與此同時，賣方也要耐煩地處置客戶的問題，遇到這些不良買家也要沉著處置，可以向平臺甚至警方舉報，供給證據(jù)，然后投入下一個訂單，究竟這些不良買家只是少數(shù)，大部分買家還是好買家。

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