速賣通大賣家經(jīng)驗分享-ESG跨境

速賣通賣家與買家之間除了正常的處置訂單外，也有很多細節(jié)須要注意。如果客戶把你當作朋友，而不僅僅是買家和賣家的關系，那么后面的路就會好走。

每天確保你的TM在線(根本上除了因各種情形下不能上網(wǎng)外，每天TM在線時光長越唱越好，吃飯、睡覺的時候人不在，但設置主動回復，留下自己的接洽信息，免得讓潛在的客戶白白溜走)；因為別人不在的時候你在，而你又在答復客戶的問題，你獲得一名用戶的機遇急劇增長。當你從一位顧客開端在網(wǎng)上訊問他下訂單，這個進程下來，你會很有造詣感。

顧客提問時，必定要耐煩，讓顧客感到到你的真摯，不要嫌顧客啰嗦，問問題很幼稚，不要因為顧客買得少就不看重，因為生意是逐漸造就起來的(除終端顧客外)，自己親手從小顧客造就成大顧客，會讓你的利潤不至于太薄，而且這種顧客相比較較穩(wěn)固，因為彼此之間都比擬熟習，只有你的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，大家有錢賺，顧客一般都不會輕易改換供給商；(據(jù)我剖析，一般顧客都會自己設定利潤比例區(qū)間，只要在這個區(qū)間內(nèi)，就比擬安全)

顧客下訂單后，如果有訂單留言和備注，必定要在第一時光給予回答；如果沒有訂單留言，也更好給顧客一個訂單確認(設置幾個模板就行了)，對訂單表現(xiàn)感激，并告訴會盡快發(fā)貨，愿望留下接洽方法愿望以后接洽更便利等等，一般顧客都不太愿意留下郵箱，是怕被騷擾，所以更好表明立場，要郵箱是為了接洽便利，不會經(jīng)常騷擾他的，請放心。

發(fā)貨完成后，更好也要通知客戶貨物已經(jīng)發(fā)完(應用統(tǒng)一的模板沒問題)，專業(yè)團隊就是這樣做的!!!

假如有時光，更好是隔幾天就查一查物流信息，并告訴客戶，讓他們認為你不收了錢發(fā)貨就完事了。

一旦發(fā)明貨物簽收了，如果客戶沒有確認收貨，沒有給評價，更好給客戶訂單留言，問他是否收到貨(其實你已經(jīng)知道他收到貨了)，想問一下產(chǎn)品怎么樣，個人建議這個時候更好不要讓客戶給你好評之類的話，因為你還不知道客戶的態(tài)度，太焦急有時會有反作用；如果客戶回復說收到貨了，那么你就可以放心勇敢地先表現(xiàn)感激，然后愿望他能夠確認訂單，如果能給評價，更感謝不盡；如果你的利潤可以，不妨也告知客戶，下一次必定要優(yōu)惠，以吸引回頭客；如果客戶沒有回復，那你就等體系主動確認收貨，你再給好評，那N天后，SMT就給你默認的4星級好評。

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