跨境電商賣家如何做好客戶管理和二次銷售-ESG跨境

對買家的交易數(shù)據(jù)進行剖析，可以找出有連續(xù)交易潛力的買主和有做大單機遇的買主。這樣能力更有針對性地保護他們，推舉高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而使老購置者連續(xù)穩(wěn)固的下訂單。

買家信息管理：

許多經(jīng)驗豐碩的賣家，都會通過Excel對買家訂單進行分類整頓。根據(jù)每一個買家的購貨金額、購貨周期、評估情形、買家所在國度等維度尋找重點買家。對采購商進行分類管理，既能抓住癥結(jié)采購商，又能下降保持采購商的成本。有些勝利的大賣家在與買家接觸時，會自動去懂得買家的背景、愛好以及購置產(chǎn)品系列。從而找出有購置潛力的大買家，為下一步獲得大訂單奠定基本。

積極的二次出售：

在肯定好重點買家后，你要做的就是更好地控制重點買家的購置力。通過ATM、郵遞、站內(nèi)留言等方法，可以對重點買家進行二次營銷。二次出售的機會可以是：

每一次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上市，都宣揚您的最新產(chǎn)品；

某些產(chǎn)品正在特價出售，做些讓利買家的促銷運動；

在一些主要節(jié)日如感恩節(jié)、圣誕節(jié)，買家的購置高峰。

買家最后一次轉(zhuǎn)銷估量已完成，需到下一次采購時。

在這些癥結(jié)的時刻，自動出擊，展開對買家的二次營銷，將會使你得到老客戶的穩(wěn)固交易量，從而更好地增長你的交易量。

妥當解決糾紛

爭議是大家都不愿意遇到的，但也是很難完整避免的，一方面我們要做好服務，學會去預防爭議，另一方面我們要做好與買家的溝通，自動去解決爭議。

許諾的售后服務必需保證兌現(xiàn)；

提前斟酌顧客的須要，自動為顧客著想；

當產(chǎn)生爭議時，要自動及時溝通，盡力清除誤會，爭奪給買家一個滿意的成果。

對不及格的評定成果及時作出解釋。若被客戶打了差評，應首先客觀地答復客戶的批駁。假如真的是自己做得不好，必定要虛心接收，然后糾正自己在服務上的不足。

任何事情都有失敗的一天，只要我們能將失敗的水平降到更低。

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