shopee涉及的售后問(wèn)題，賣家該如何處理-ESG跨境

說(shuō)到shopee訂單量爆倉(cāng)，很多賣家是又喜又憂，喜的是這時(shí)候正是我們大展拳腳來(lái)拓展業(yè)務(wù)，但是憂的就是出售旺季帶來(lái)偉大的訂單量堆積，對(duì)賣家的售后帶來(lái)很大的工作量，而且稍不注意一些問(wèn)題，就會(huì)發(fā)生不好的效果，搞得很多賣家就特殊的愁悶，而且網(wǎng)絡(luò)上也有的用了較大篇幅去講這方面須要注意的事情，但是當(dāng)我們?cè)趪?guó)內(nèi)做國(guó)外跨境電商時(shí)，遇到出售旺季，訂單量劇增，售后沒(méi)有跟上，還不停接到客戶的投訴，有時(shí)候真的是咬牙切齒，恨不得分身去調(diào)和所有的事情。一方面訂單量激增，必定會(huì)帶來(lái)很多方方面面麻煩，另一方面賣家在處置此情形時(shí)，如果沒(méi)有很好的來(lái)處置，就很容易被投訴，那么賣家須要在這方面該如何準(zhǔn)確的來(lái)處置呢。

1.買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物進(jìn)行的售后情形

這種情形的產(chǎn)生，往往是因?yàn)槲锪鞯脑?，一旦產(chǎn)生這種情形，賣家須要第一時(shí)光與物流商溝通，弄清晰到底是什么原因?qū)е驴蛻魶](méi)有收到貨物，如果確切是由于物流原因?qū)е碌?，賣家保存證據(jù)向物流商進(jìn)行索賠即可。

2.買(mǎi)家收到毛病的產(chǎn)品（毛病的尺寸，色彩，品類）進(jìn)行的售后情形

這種情形的產(chǎn)生還是很常見(jiàn)的，往往涌現(xiàn)在旺季的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候賣家須要堅(jiān)持與客戶的溝通，進(jìn)行合理的改換即可，賣家也可以在寄出新商品時(shí)，給予客戶一些小禮物，愿望得到客戶的原諒。

3.買(mǎi)家收到破壞或有瑕疵的產(chǎn)品進(jìn)行的售后情形

當(dāng)這種情形產(chǎn)生時(shí)，賣家須要斟酌兩種情形，如果是我們商品在寄出的時(shí)候就有破壞或有瑕疵，我們須要將新的商品再寄給客戶，并真摯的報(bào)歉，愿望得到客戶的原諒。如果是由于物流商運(yùn)輸?shù)闹型驹斐傻钠茐?。一方面賣家還是須要向客戶重新寄出新產(chǎn)品，另一方面，保存好足夠的證據(jù)，事后向物流商進(jìn)行索賠。

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