速賣通鞋靴類目糾紛常見問題處理-ESG跨境

今天給您帶來速賣通鞋靴類目糾紛常見問題處置思路，快來跟小編一起去看看吧！

目前鞋類重要的糾紛是尺寸問題，色彩描寫不一致，格式描寫不一致，產(chǎn)品破損，收到假貨。下一步，我們重點(diǎn)看，尺碼和假冒糾紛的處置思路。

一、尺碼爭(zhēng)議過大或過小。

尺碼的偏大或偏小重要有兩種情形：一種是賣家錯(cuò)發(fā)貨物，另一種是賣家沒有錯(cuò)發(fā)貨物，兩者的解決辦法是不同的。

斷定賣家是否發(fā)出了毛病的貨物。

買家可依據(jù)收到的鞋的尺寸標(biāo)簽與產(chǎn)品詳細(xì)信息頁的尺寸表進(jìn)行比較

比對(duì)后沒有發(fā)送毛病→持續(xù)進(jìn)行證明。

發(fā)貨毛病→賣家義務(wù)。

詳細(xì)頁面：無尺寸表→賣家義務(wù)。

鞋上沒有尺碼標(biāo)簽→賣家負(fù)責(zé)。

買家持續(xù)供給證據(jù)，而賣家沒有供給毛病的尺碼。

二、顧客埋怨鞋子質(zhì)量差：

買家依據(jù)圖例量腳長(zhǎng)，量出的腳擅長(zhǎng)尺寸表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，解釋買方自己選錯(cuò)了尺寸，買方負(fù)責(zé)，投訴失?。涣砍龅哪_擅長(zhǎng)尺寸表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，解釋買家沒有選錯(cuò)尺寸，可能是鞋的實(shí)際尺碼與尺寸表不符，買家持續(xù)舉證；

對(duì)于有鞋墊的產(chǎn)品，量鞋墊長(zhǎng)度。

鞋長(zhǎng)度<尺寸對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，投訴成立，賣家負(fù)責(zé)；鞋長(zhǎng)度<尺寸對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，投訴失敗，賣家負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒有鞋墊的產(chǎn)品，拍腳穿不進(jìn)鞋里的照片證明；

花費(fèi)者埋怨鞋子質(zhì)量不及格：

買方依據(jù)圖例量腳長(zhǎng)，量出的腳擅長(zhǎng)尺寸表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，解釋買方自己選錯(cuò)了尺寸，買方埋怨失敗，量出的腳擅長(zhǎng)尺寸表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，解釋買方?jīng)]有選錯(cuò)尺寸，有可能是鞋的實(shí)際尺碼與尺寸表不符，買家持續(xù)舉證。

對(duì)于帶鞋墊的產(chǎn)品，要量鞋墊的長(zhǎng)度。

一般鞋：鞋墊長(zhǎng)度>尺寸表對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)+1cm，投訴成立，賣方負(fù)責(zé)；尺寸表<腳長(zhǎng)<鞋墊長(zhǎng)度>尺寸表對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)+1cm，投訴失敗，買家負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒有鞋墊的產(chǎn)品，把腳穿進(jìn)鞋里還有很大空間的圖片證明；

減少爭(zhēng)議的做法：

準(zhǔn)確填寫尺寸和尺寸信息。

肯定鞋子上的尺寸標(biāo)簽信息，并將其同步于尺寸表。

有條件時(shí)，在上架前，親自測(cè)量鞋墊的長(zhǎng)度，確認(rèn)鞋的實(shí)際尺碼與尺寸是否相符。

二、假冒問題。

斷定根據(jù)：認(rèn)定捏造的尺度。

(1)賣家頁面有明白的品牌標(biāo)識(shí)(明白的品牌標(biāo)識(shí)指的是：產(chǎn)品頁面可以清晰地看到賣方宣稱產(chǎn)品是什么品牌，或者在產(chǎn)品頁面有顯著可辨認(rèn)的品牌logo)

(2)買家有有效證據(jù)證明收貨人有品牌標(biāo)識(shí)，此案因買家供給了帶有品牌logo的圖片，售后專員請(qǐng)賣家舉證證明，賣家沒有供給，買家可獲得全額退款。

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