速賣通箱包類目糾紛處理辦法-ESG跨境

今天我們來看看箱包行業(yè)哪些解決糾紛的好辦法。

目前箱包行業(yè)糾紛原因所占比例如下：

1.產(chǎn)品破壞和劃痕。

案例1:

買方投訴點(diǎn):金屬零件破壞。

糾紛處置原則:問題嚴(yán)重水平；修復(fù)的可能性；對買家應(yīng)用和購物體驗(yàn)的影響。

這種情形下，金屬零件的破壞嚴(yán)重影響了應(yīng)用。但是斟酌到部分修復(fù)的可能性，這種破壞通常會(huì)給買家一小部分退款。

案例2:

買家投訴點(diǎn):皮革破壞。

糾紛處置原則:問題嚴(yán)重水平；修復(fù)的可能性；對買家應(yīng)用和購物體驗(yàn)的影響。

這種情形下材質(zhì)破壞嚴(yán)重，修復(fù)的可能性小，對買家的應(yīng)用影響給買家一半左右的退款。

減少產(chǎn)品破壞和劃痕案件的看法；

規(guī)范交貨包裝。

包裝內(nèi)-泡袋，填充袋；五金件-泡膜；包裝外-無紡布袋。

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)流程，發(fā)貨前檢驗(yàn)事項(xiàng)。

拉鏈?zhǔn)欠裢耆芊裾＠瓌?dòng)和關(guān)閉；五金件檢討是否有劃痕或摩擦；包裝檢討是否有污漬或劃痕；包裝是否有顯著的線頭等。

2.色彩與描寫不一致。

案例剖析:

買家投訴點(diǎn)：襯里色彩不一致。

糾紛處置原則:不一致水平；對買家應(yīng)用和購物體驗(yàn)的影響。

這種情形下，色彩不屈服于外觀，雖然對買家的應(yīng)用影響不大，但對買家的購物體驗(yàn)影響很大。

其他色彩與描寫不符的情形和看法。

和照片中的商品色差

注意實(shí)拍，避免燈光造成的產(chǎn)品圖色差。

賣方填寫SKU時(shí)，文文本色彩與圖片色彩不匹配。

上傳色彩圖時(shí)，請注意相應(yīng)的英語單詞解釋，以免發(fā)貨毛病。

3.作風(fēng)與描寫不一致。

在這種情形下，賣家須要注意詳細(xì)頁面的細(xì)節(jié)描寫，注意盒子各個(gè)角度和癥結(jié)細(xì)節(jié)的拍攝圖紙和文字描寫。

4.尺碼與描寫不一致。

買家投訴點(diǎn):產(chǎn)品尺碼小。

糾紛處置原則:問題的嚴(yán)重性；修復(fù)的可能性；對買家應(yīng)用和購物體驗(yàn)的影響。

尺碼與描寫不符

重要問題是詳細(xì)頁面沒有尺碼標(biāo)志；收到產(chǎn)品和詳細(xì)頁面的標(biāo)志尺碼差異很大。在詳細(xì)頁面的頭部添加尺碼表，以標(biāo)志形狀和尺碼。如果收到尺碼不一致的投訴，第一步是在產(chǎn)品詳細(xì)頁面中找到尺碼標(biāo)志。如果沒有標(biāo)志，買家在糾紛中獲勝。如果有標(biāo)志，應(yīng)依據(jù)實(shí)際尺碼和標(biāo)志尺碼之間的差別進(jìn)行斷定，賠償比例應(yīng)依據(jù)差別規(guī)?？隙?。

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