速賣通平臺(tái)破損糾紛規(guī)則-ESG跨境

隨著平臺(tái)的發(fā)展和升級(jí)，賣家越來(lái)越看重花費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，其中商品德量是影響花費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的核心因素，商品不準(zhǔn)確糾紛的發(fā)起率等指標(biāo)也是權(quán)衡商品德量的主要指標(biāo)。

同時(shí)破損糾紛是商品貨不對(duì)版糾紛率的一部分，一部分行業(yè)的破損問(wèn)題特殊突出，特殊是在美容健康、玩具、飾品、飾品等行業(yè)，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)和總體調(diào)查，發(fā)明一部分破損問(wèn)題的產(chǎn)生是由于業(yè)者發(fā)貨時(shí)包裝不當(dāng)造成的：僅應(yīng)用紙袋，沒(méi)有氣泡和泡沫等緩沖物。

為了下降上述行業(yè)的破損糾紛率和整體商品的毛病版糾紛率，進(jìn)步花費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于以上行業(yè)的破損問(wèn)題，平臺(tái)請(qǐng)求：

1.限期整改包裝:以上行業(yè)所有業(yè)者應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)優(yōu)化包裝，避免包裝不當(dāng)造成的破壞糾紛。

具體來(lái)說(shuō)，可以參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖)，在下降包裝成本的同時(shí)，還可以有效地防止物流運(yùn)輸暴力，下降破損率(如果有更好的包裝方也可以自己調(diào)劑)

2.整改期限:公告發(fā)行日起一個(gè)月內(nèi)

3.逾期(公告日起一個(gè)月后)未整改或包裝不當(dāng)造成破壞糾紛

(1)整改期過(guò)后產(chǎn)生的破損糾紛，如果平臺(tái)認(rèn)定包裝不當(dāng)，相干糾紛訂單不再享受售后服務(wù)，業(yè)者承擔(dān)退款義務(wù)。

包裝不當(dāng)?shù)臄喽ǔ叨?只用紙袋或紙箱包裝，沒(méi)有其他緩沖物，無(wú)法抵御物流暴力，破損。

包裝不當(dāng)?shù)陌咐?只有袋子，沒(méi)有緩沖物。

(2)整改期過(guò)后，如果一些業(yè)者和商品的商品對(duì)版本整體指標(biāo)沒(méi)有好轉(zhuǎn)，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)矩對(duì)有關(guān)業(yè)者和商品進(jìn)行搜索降級(jí)等處分。

此外，快遞公司表現(xiàn)，破損問(wèn)題確切是由物流和包裝等多個(gè)原因引起的。如果平臺(tái)發(fā)明賣家已經(jīng)盡更大盡力完成包裝，并且有一個(gè)牢固的緩沖物，平臺(tái)將不會(huì)處分涉及的糾紛訂單，并且將由售后服務(wù)供給退款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。