商家須知：消費者在線購物原來有這些需求！-ESG跨境

受疫情影響，幾乎全球的花費者線上購物的頻率都有所增長！有專業(yè)機構今年年初對1000多名美國花費者進行了在線調(diào)查，調(diào)查成果顯示，受疫情影響，花費者在購物和交換方面的愛好產(chǎn)生了很大變更。哪些因素能吸引在線購物的花費者呢？

1、是否包郵

當被問到對購物目標地的選擇影響更大的是什么時，大部分(49.46%)的花費者選擇了免費送貨，其影響力遠遠超過了店鋪忠實度籌劃(28.71%)、限時優(yōu)惠(12%)和廣告(4.82%)等。

2、線上購物體驗

在被問到疫情期間，在網(wǎng)上購物進程中最主要的是什么時，花費者將精準運輸更新放在了線上購物的最主要的方面，其次是輕松的支付體驗和折扣優(yōu)惠。

因此，品牌可以向客戶發(fā)送運輸時光表，明白解釋如何以及何時能與他們?nèi)〉媒忧?，通知訂單的更新情形，應用這個機遇確立與花費者的信任感。

3.在線交換

當然，品牌必需與花費者進行互動交換。但是，賣家們也須要斟酌發(fā)送信息的頻率和哪個媒體。

當被問到疫情期間廢棄與品牌交換的可能性更大時，花費者廢棄交換的最主要原因是頻繁地收到來自品牌的資訊，其次是政治內(nèi)容和冷漠的信息。

對于“疫情期間，您瀏覽來自電子郵件的辦法有什么變更？”的時候，約三分之一的答復者(35.64%)表現(xiàn)不太可能看到品牌的郵件，只有9.36%的答復者表現(xiàn)經(jīng)?？吹狡放瓢l(fā)送的郵件。

當被問到你愿望收到什么樣的資訊時，花費者更愛好能夠迅速瀏覽，只陳說事實的內(nèi)容，其次是容易打開和迅速發(fā)送的信息。

受疫情的影響，花費者進行了更多的網(wǎng)上購物，對網(wǎng)上賣家也提出了更高的請求。賣家們也要時刻關注花費者需求的變更，及時調(diào)劑自己的運營和服務戰(zhàn)略。

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