跨境電商如何維系老客戶？-ESG跨境

對(duì)電商來(lái)說(shuō)，保存現(xiàn)有客戶比增長(zhǎng)新客戶的成本更低。而且，忠誠(chéng)的客戶所做的不只是反復(fù)購(gòu)置，通過(guò)他們對(duì)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的談?wù)?，賣家們有望收獲更多的購(gòu)物者。因此，賣家們要花必定的時(shí)光來(lái)想想如何保存現(xiàn)有客戶。以增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶的復(fù)購(gòu)率。本文介紹幾種可以增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶復(fù)購(gòu)率的辦法。

1.發(fā)展訂閱業(yè)務(wù)

多年來(lái)，基于訂閱的行業(yè)一直在增加。通過(guò)“subscribeandsave”的選項(xiàng)，賣家可以以較低的成本保存更多的客戶，每月或每季度裝運(yùn)只須要在特定日期達(dá)到。因?yàn)橘u家很早就知道送達(dá)日期，就可以選擇更便宜的辦法來(lái)運(yùn)送產(chǎn)品。

訂閱對(duì)于消費(fèi)性產(chǎn)品和偶然性產(chǎn)品都是有意義的。隨著訂戶數(shù)目的增長(zhǎng)，賣家也就有更多與制作商和供給商進(jìn)行會(huì)談的才能。

2.啟動(dòng)推舉業(yè)務(wù)

沒(méi)有比口碑廣告更好的營(yíng)銷策略了。供給推舉選項(xiàng)有助于吸引首次購(gòu)置者返回，同時(shí)更大水平地減少獲得新購(gòu)置者的成本。

賣家們可認(rèn)為推舉他人的客戶供給回扣。比如說(shuō)，買家在AdagioTeas購(gòu)物，除了可以獲得購(gòu)置積分外，還可以分享給朋友5美元的禮券，每?jī)稉Q一張還可獲得積分。

3.發(fā)送回購(gòu)提示

盡管現(xiàn)在出現(xiàn)出了更多新興的營(yíng)銷辦法，電子郵件仍然是達(dá)成交易、吸引客戶和勉勵(lì)反復(fù)購(gòu)置的更佳辦法之一。

比如說(shuō)，依據(jù)客戶應(yīng)用產(chǎn)品的頻率，賣家可以向客戶發(fā)送補(bǔ)貨郵件；賣家也可以通過(guò)電子郵件向客戶介紹所購(gòu)置產(chǎn)品的附加組件或配件；賣家還可以向客戶發(fā)送保修到期提示......

4.打造良好的體驗(yàn)

情緒可以驅(qū)動(dòng)忠實(shí)度，因此，賣家們也要盡力為客戶打造奇特且真摯的購(gòu)物體驗(yàn)。

比如說(shuō)，賣家們要供給詳細(xì)的服務(wù)。組裝床的賣家可以供給指向視頻教程的鏈接，電子產(chǎn)品賣家可以將產(chǎn)品的應(yīng)用解釋和視頻附在包裝里。

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