最新！部分消費(fèi)者陷入Wish平臺(tái)“封號(hào)”風(fēng)波，原因竟是……-ESG跨境

退貨退款頻發(fā)

Wish將封閉部分德國(guó)用戶賬號(hào)

據(jù)億恩網(wǎng)懂得，近日，Wish平臺(tái)預(yù)備采用行為，封閉部分德國(guó)花費(fèi)者的賬號(hào)，究其原因，重要是這些買家在購(gòu)置商品后，經(jīng)常涌現(xiàn)退貨退款的現(xiàn)象，頻頻產(chǎn)生的事件，讓W(xué)ish平臺(tái)不得不采用一些辦法。

據(jù)悉，一旦賬號(hào)被封，這些花費(fèi)者不僅無法行使自己的購(gòu)置權(quán)，也將無法拜訪客服中心。自Wish平臺(tái)發(fā)展以來，這也是為數(shù)不多的封閉買家賬號(hào)的舉措，盡管平臺(tái)以為原因在于買家頻頻退貨退款，很多花費(fèi)者卻并不能接收這一說辭。

退貨退款對(duì)我們來說并不生疏，一般都是質(zhì)量問題或者平臺(tái)缺貨才會(huì)這樣做，但是，此次Wish平臺(tái)這么大的動(dòng)靜僅僅是因?yàn)橥素浲丝瞵F(xiàn)象頻發(fā)嗎？

Wish平臺(tái)花費(fèi)者對(duì)封號(hào)的意見

億恩網(wǎng)獲悉，對(duì)Wish此次的做法，很多花費(fèi)者并不能接收，小編整頓了一些買家的心聲和迷惑。

1.花費(fèi)者以為請(qǐng)求退貨是合理的，因?yàn)楫a(chǎn)品的低質(zhì)量和一些不準(zhǔn)確信息

據(jù)德國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表現(xiàn)，很多Wish買家都收到了平臺(tái)發(fā)來的信息，稱“您的帳戶已被標(biāo)志為過度退款”。但是，在買家看來，之所以選擇退貨，是因?yàn)橘?gòu)置到質(zhì)量拙劣的產(chǎn)品，除此之外，還有一些產(chǎn)品和賣家描寫不符，退款也是為了保持自己作為花費(fèi)者的權(quán)益。

2.“多次退款”缺少明白規(guī)模

Wish平臺(tái)對(duì)封號(hào)買家的說辭是由于多次退款，但是具體哪個(gè)規(guī)模稱得上是“多次”，平臺(tái)并沒有給出明白規(guī)模。部分花費(fèi)者表現(xiàn)，他們的賬號(hào)在被封閉前也只是退了一次款而已，這一點(diǎn)Wish平臺(tái)又該作何說明？

3.沒有收到任何安全警告賬號(hào)就被封閉

億恩網(wǎng)懂得到，勃蘭登堡花費(fèi)者協(xié)會(huì)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對(duì)Wish這一舉措表現(xiàn)，他們事先警告過買家賬號(hào)將被封閉一事，還譴責(zé)了那些濫用Wish平臺(tái)退貨退款政策的用戶。

對(duì)此，“受害”花費(fèi)者則表現(xiàn)他們并沒有收到任何來自平臺(tái)的安全警告，而是突然發(fā)明自己無法拜訪客服中心，也沒方法撤消或投訴那些沒有生成的訂單。

Wish官方愿望

花費(fèi)者能持續(xù)信任平臺(tái)

面對(duì)花費(fèi)者的質(zhì)疑，Wish官方卻愿望這些被封閉賬號(hào)的用戶能持續(xù)支撐和信任該平臺(tái)。

與此同時(shí)，Wish平臺(tái)呼吁花費(fèi)者持續(xù)購(gòu)物，在他們看來，只有大批購(gòu)物且發(fā)生更多訂單交易記載，這些被封號(hào)的買家能力重新拿回自己的賬號(hào)，獲得應(yīng)有的權(quán)益。

在勃蘭登堡花費(fèi)者協(xié)會(huì)的Kirsti Dautzenberg看來，一旦花費(fèi)者的賬號(hào)被Wish標(biāo)志，他們將無法再返回未完成的訂單，也沒有方法投訴那些有殘缺的貨物，這意味著，每筆訂單，花費(fèi)者都要冒著Wish平臺(tái)阻攔他們行使買家權(quán)力的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)Wish平臺(tái)的做法，有關(guān)人士以為這將對(duì)花費(fèi)者購(gòu)物造成極大的影響，但是對(duì)賣家來說或許是個(gè)好資訊，因?yàn)榭梢远糁埔恍┗ㄙM(fèi)者的“惡意退貨“，不過誰也無法斷定這一界線，只能看平臺(tái)后續(xù)的發(fā)展了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。