shopee商家怎么做好售后服務(wù)？-ESG跨境

剛開端做Shopee，很多商家朋友可能會(huì)被后臺(tái)的售后申請(qǐng)搞得手忙腳亂。shopee本來(lái)是客戶單價(jià)低而獲利的平臺(tái),不巧有很多COD(貨到付款)的訂單，售后服務(wù)處置不好，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)有很大影響。今天我們來(lái)談?wù)剆hopee商家遇到售后服務(wù)該怎么辦?

1.物流達(dá)到目標(biāo)地后，信息沒(méi)有更新的情形下，我們須要通過(guò)店鋪的后臺(tái)，每天實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息。如果不更新的情形連續(xù)2天以上的話，首先須要通過(guò)伙伴云提出問(wèn)題，期待shopee的正式回復(fù)。

2、物流第一次派送失敗，但是買家沒(méi)有接到送貨人的電話，除了提交問(wèn)題的工單外，還須要將shopee當(dāng)?shù)氐目头娫挵l(fā)送給客戶，讓買家去接洽平臺(tái)方面，然后客服須要將問(wèn)題發(fā)送給當(dāng)?shù)乜蛻魣F(tuán)隊(duì)的郵箱，因?yàn)檫@種情形是須要盡快跟進(jìn)，并催促平臺(tái)盡快解決。因?yàn)楫a(chǎn)品二次派送失敗的話，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)退貨的。

3.物流二次派送也失敗的的話，應(yīng)用shopee手機(jī)運(yùn)用程序中的呼喚客服接洽端口，告知客服我們是賣家，與賣家的當(dāng)?shù)乜头?duì)接交換。我們只要把問(wèn)題單告訴對(duì)方，通知客戶打當(dāng)?shù)氐目头娫?，注意自己的電話和收件人的地址?wèn)題單就會(huì)處置，勝利率為60%，我們必需首先接洽平臺(tái)方和客戶，及時(shí)跟蹤物流信息。

最后，是商品的售后服務(wù)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)前期的發(fā)貨和商品Listing等的優(yōu)化來(lái)下降，但是遇到這樣的問(wèn)題，買家申請(qǐng)退款的話，我們可以先謝絕，然后通過(guò)APP端口的問(wèn)題處置窗口，和買家進(jìn)行協(xié)商，可以退款一部分金額，或者象征性的補(bǔ)貼金(商品問(wèn)題不多的情形下)。

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