速賣(mài)通店鋪常見(jiàn)糾紛問(wèn)題及買(mǎi)家申請(qǐng)退款的有關(guān)規(guī)定-ESG跨境

全球速賣(mài)通是阿里巴巴旗下的一個(gè)全球性的購(gòu)物平臺(tái)，目前已經(jīng)受到了很多國(guó)外買(mǎi)家的關(guān)注，并且現(xiàn)在國(guó)外越來(lái)越多的人選擇在速賣(mài)通平臺(tái)上購(gòu)置自己須要的東西，然而在賣(mài)家經(jīng)營(yíng)速賣(mài)通店鋪時(shí)，會(huì)遇到各種問(wèn)題，而其中最讓人頭疼的就是交易糾紛問(wèn)題。一旦店鋪的糾紛售后率過(guò)多，就會(huì)直接影響到店鋪產(chǎn)品在平臺(tái)的排名以及曝光，從而造成客戶流失，賣(mài)家的好處也會(huì)受到很大的影響。那么當(dāng)買(mǎi)家在平臺(tái)上購(gòu)物須要退貨的時(shí)候，又不知道如何處置，該怎么申請(qǐng)呢？

買(mǎi)家的退款操作流程：買(mǎi)家點(diǎn)開(kāi)購(gòu)置的產(chǎn)品詳情頁(yè)，可以看到一個(gè)按鈕“OpenDispute”，買(mǎi)家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕提交，買(mǎi)方和賣(mài)方可以協(xié)商和解決退款申請(qǐng)，這個(gè)時(shí)代平臺(tái)是不介入的，速賣(mài)通平臺(tái)處置糾紛的原則就是買(mǎi)賣(mài)雙方先溝通解決，在協(xié)商不了的情形下，平臺(tái)介入處置。如果在買(mǎi)方與賣(mài)方的會(huì)談階段，買(mǎi)方在后臺(tái)撤消退款申請(qǐng)，并確認(rèn)收到貨物，該筆交易將在賣(mài)家收到貨款后停止；如果買(mǎi)方因其他原因而撤消，交易將持續(xù)進(jìn)行。

速賣(mài)通處置糾紛有個(gè)流程：當(dāng)買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)時(shí)，第4天——第15天，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家可在后臺(tái)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入裁決;當(dāng)買(mǎi)家第一次提前退款申請(qǐng)到第16天，買(mǎi)賣(mài)雙方未能達(dá)成退款協(xié)定，且買(mǎi)家未撤消退款申請(qǐng)也沒(méi)有申請(qǐng)平臺(tái)裁決，體系會(huì)主動(dòng)提交至平臺(tái);糾紛裁決的2個(gè)工作日內(nèi)速賣(mài)通平臺(tái)將會(huì)介入處置，判責(zé)第一步須要賣(mài)家在3天內(nèi)供給有效的快遞妥投證明，如果這3天賣(mài)家不能供給有效證明，將會(huì)開(kāi)端第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺(tái)也是給予3天時(shí)光。

為了營(yíng)造一個(gè)公正公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)進(jìn)步買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)因商家個(gè)人原因不能正常發(fā)貨，導(dǎo)致買(mǎi)家撤消訂單，平臺(tái)將根據(jù)以下情形做關(guān)單退款處置：

1、商家請(qǐng)求買(mǎi)家支付產(chǎn)品以外費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）或者強(qiáng)行售賣(mài)其他店鋪的商品

2、在買(mǎi)家勝利下單后，商家因庫(kù)存問(wèn)題/或者價(jià)錢(qián)設(shè)置毛病等原因而導(dǎo)致的無(wú)法正常發(fā)貨的行動(dòng)

3、賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家修正撤消訂單的原因?yàn)榉巧碳以?，否則謝絕申請(qǐng)

若涌現(xiàn)以上情形，平臺(tái)在關(guān)單同時(shí)也會(huì)將數(shù)據(jù)計(jì)入該商家的成交不賣(mài)。

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