ebay賣(mài)家應(yīng)該如何處理退貨及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題？-ESG跨境

如今，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，導(dǎo)致費(fèi)者對(duì)國(guó)外商品的購(gòu)置愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，就會(huì)涌現(xiàn)退貨換貨等一系列問(wèn)題。今天就來(lái)給大家說(shuō)一下eBay賣(mài)家如何處置退貨及郵費(fèi)問(wèn)題。

1、針對(duì)買(mǎi)家提出的退貨要求，賣(mài)家有哪些選擇？

（1）接收退貨。買(mǎi)家將物品退回后，賣(mài)家將退款給買(mǎi)家。另外，可以接收退貨、換貨。如果賣(mài)家在商品上架中設(shè)置了清楚的退貨政策，比如：在銷(xiāo)售商品的退貨政策選項(xiàng)中選擇“退款或換貨”選項(xiàng)，并且買(mǎi)家接收換貨時(shí)，賣(mài)家就可以應(yīng)用該選項(xiàng)。

（2）全額退款，買(mǎi)家商品無(wú)需退還。

（3）部分退款，買(mǎi)家商品不用退還。

（4）賣(mài)家通過(guò)ebay平臺(tái)要求流程給買(mǎi)家發(fā)送留言郵件。

賣(mài)家可以謝絕買(mǎi)家退貨要求的情形：（1）退貨原因是買(mǎi)家個(gè)人原因，且退貨時(shí)光超過(guò)了賣(mài)家請(qǐng)求的退貨期限。（2）退貨是在eBay退款保障期限“30個(gè)工作日”的規(guī)定期限之后發(fā)起的，沒(méi)有依照規(guī)定期限請(qǐng)求退貨。

2、如果買(mǎi)家退貨了，成交費(fèi)eBay會(huì)退還給賣(mài)家嗎？

如果買(mǎi)家通過(guò)“接收退貨”或“全額退款”解決的，eBay會(huì)退還賣(mài)家的成交費(fèi)。對(duì)于“部分退款”，eBay不會(huì)退還成交費(fèi)。

3、提出退貨申請(qǐng)后，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)？

如果退貨是由物品與描寫(xiě)不符導(dǎo)致而成，則由賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨原因是買(mǎi)家個(gè)人原因，那么買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（除非賣(mài)家在退貨政策中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)）。

4、對(duì)于物品與描寫(xiě)嚴(yán)重不符的退貨，eBay如何向賣(mài)家收取退貨運(yùn)費(fèi)？

如果賣(mài)家要讓買(mǎi)家預(yù)備退貨運(yùn)送，則須要賣(mài)家按照eBay平臺(tái)的政策將額外退款給買(mǎi)家。（退還金額=原產(chǎn)品價(jià)錢(qián)+原運(yùn)費(fèi)。）如果是買(mǎi)家個(gè)人原因而請(qǐng)求退貨，賣(mài)家可以自行決議是否退還原運(yùn)費(fèi)。

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