跨境電商超時(shí)發(fā)貨被投訴怎么辦？-ESG跨境

當(dāng)你從事亞馬遜跨境電子商務(wù)時(shí)，如果你應(yīng)用自發(fā)貨方法，有時(shí)你會(huì)遇到買家投訴超時(shí)發(fā)貨的情形，這時(shí)你該怎么辦？

首先，自發(fā)貨之后，賣家必需時(shí)刻注意你的物流表示是否能滿足亞馬遜的請(qǐng)求。例如，達(dá)到買方的時(shí)光可能是由于物流公司的原因，不能按時(shí)完成；也有可能是由于物流公司的原因，導(dǎo)致貨物的喪失。當(dāng)這些情形產(chǎn)生時(shí)，商家經(jīng)常會(huì)遭到買家的投訴。如果產(chǎn)生這樣的投訴，賣方可以這樣答復(fù)亞馬遜：

“我們的訂單履行軟件涌現(xiàn)了技巧毛病，在軟件恢復(fù)之前，我們的一些貨物的交付不得不推遲。”

“我們疏忽了指定一個(gè)工作人員來監(jiān)控工具正常應(yīng)用和發(fā)貨流程順利進(jìn)行的主要性，疏忽這一點(diǎn)導(dǎo)致了我們部分貨物發(fā)送耽擱，以及部分指標(biāo)無法達(dá)標(biāo)，我們已經(jīng)意識(shí)到這是確保貨物準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的主要保障?！?/p>

（We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。）

一般來說，亞馬遜的客戶服務(wù)收到這些回復(fù)的話，是不會(huì)給你的店鋪A/Z罰款的。必定要記住，超時(shí)發(fā)貨這些事件的原因不能被描寫為人為原因，只可以是技巧故障，究竟沒有100%可靠的裝備。否則亞馬遜客服會(huì)以為你的管控才能有限，會(huì)影響你的店鋪的評(píng)價(jià)，下降店鋪的權(quán)重，影響店鋪流量。

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