跨境電商售后問(wèn)題如何處理？-ESG跨境

跨境電商的賣家在處置售后問(wèn)題時(shí)，須要控制必定的溝通技能，應(yīng)努力做好售后服務(wù)，及時(shí)解決糾紛，使老買家成為你交易的"穩(wěn)固器"。售后溝通須要注意哪些問(wèn)題呢？

1、在交易的進(jìn)程中更好自動(dòng)與買家接洽。買家付款后，有許多環(huán)節(jié)，如送貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等，賣家須要及時(shí)通知買家發(fā)貨和關(guān)注物流信息，提示買家注意商品的查收，這些溝通不僅能使買家及時(shí)控制物流動(dòng)態(tài)，而且能使買家感受到賣家的看重，增進(jìn)雙方的信賴與合作，從而進(jìn)步買家的購(gòu)物滿意度。此外，你還須要及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幹脝?wèn)題和爭(zhēng)端。

2、注意溝通方法，賣家盡量以書面情勢(shì)溝通，應(yīng)避免與外國(guó)買家對(duì)話。書面溝通不僅可以使買賣雙方之間的信息交換更加清楚、精確，而且還能留下溝通的證據(jù)，這可能有利于后期糾紛的解決。賣家應(yīng)堅(jiān)持郵箱在線，經(jīng)常注意收件箱信息，注意買方的訊問(wèn)，立即回復(fù)。否則，買家很容易失去期待的耐煩，賣方很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)買家再次購(gòu)置的機(jī)遇。

3、注意時(shí)差引起的溝通時(shí)光，賣家的日常工作(北京時(shí)光8：00-17：00)會(huì)發(fā)明大多數(shù)外國(guó)即時(shí)通信買家離線。當(dāng)然，即使外國(guó)買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過(guò)留言接洽買家。然而，我們建議供給商盡量在網(wǎng)上接洽買家，這意味著賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在夜間與外國(guó)買家接洽。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)光段，在線買家可能是最多的，所以溝通后果更好。

4、學(xué)會(huì)剖析買家的愛(ài)好，首先要懂得買家的地區(qū)風(fēng)氣習(xí)慣，懂得不同國(guó)度的語(yǔ)言和文化習(xí)慣，以便更緊密地溝通，并有針對(duì)性地回應(yīng)買家。其次，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)從買方的語(yǔ)言作風(fēng)來(lái)斷定買方的性情和性格。如果買方應(yīng)用的語(yǔ)言簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要，就可以斷定它的工作可能很清潔利索，而且不愛(ài)好拖泥帶水。如果賣方依據(jù)買方的性情和性格，積極調(diào)劑溝通方法，可以增進(jìn)雙方溝通的順利進(jìn)行。

發(fā)貨和物流服務(wù)要做好產(chǎn)品德量，貨運(yùn)質(zhì)量是獲得買家良好感到和信賴的前提。沒(méi)有在這些范疇打下堅(jiān)實(shí)的基本，無(wú)論服務(wù)多么好，你都不能把你的買家變成忠誠(chéng)的老買家。買家處置售后有三個(gè)基本原則：

1、我們應(yīng)嚴(yán)厲掌握裝運(yùn)前的產(chǎn)品德量。

2、增強(qiáng)物流掌握環(huán)節(jié)

3、物流進(jìn)程與買方在物流進(jìn)程中的溝通，買方最想懂得的是產(chǎn)品貨運(yùn)的進(jìn)度，及時(shí)良好的溝通可以進(jìn)步買方的交易感受。

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