eBay賣(mài)家如何處理差評(píng)？-ESG跨境

做跨境電商出售，客戶評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響非常大。對(duì)于eBay上的新賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論是至關(guān)主要的。好的評(píng)論可以贊助增長(zhǎng)你的客戶基本，但是差評(píng)會(huì)損壞你的出售。今天和大家談?wù)勅绾翁幹胑Bay上的差評(píng)。

首先，許多客戶會(huì)依據(jù)評(píng)論做出購(gòu)物決議。迅速閱讀一下你的主頁(yè)就會(huì)知道你是否是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的ebay賣(mài)家；什么時(shí)候開(kāi)端在eBay上賣(mài)東西；過(guò)去六個(gè)月達(dá)成了多少交易？最主要的是，可以看到人們對(duì)你的服務(wù)的評(píng)價(jià)。但如果賣(mài)家選擇疏忽負(fù)面評(píng)論，它會(huì)讓潛在的客戶以為你疏忽了他們的關(guān)注，從而嚴(yán)重傷害你的eBay業(yè)務(wù)。所以差評(píng)的處置非常主要。

如何準(zhǔn)確的處置eBay的差評(píng)呢？

1)粗心留下的差評(píng)。

這種情形經(jīng)常產(chǎn)生。你的買(mǎi)家可能對(duì)購(gòu)置的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)完整滿意，但意外留下負(fù)面或中評(píng)的反饋。您可以很容易地發(fā)明這一點(diǎn)，因?yàn)榭蛻袅粝碌姆答伇旧硎欠e極的，而且交易本身沒(méi)有任何問(wèn)題。

在這種情形下，賣(mài)家往往很容易清除負(fù)面反饋。你所要做的就是接洽買(mǎi)家并說(shuō)明情形。當(dāng)您收到回復(fù)時(shí)，只需進(jìn)入要求反饋修正頁(yè)面并依照解釋操作即可。買(mǎi)家將收到一個(gè)資訊從eBay和接收變革要求，在大多數(shù)情形下，買(mǎi)方將贊成變革要求。如果買(mǎi)方?jīng)]有回復(fù)你的信息。你可以應(yīng)用報(bào)告反饋?lái)?yè)的報(bào)告反饋問(wèn)題。在評(píng)論給買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，讓eBay客服審核。

2)有意差評(píng)。

在這種情形下，你會(huì)發(fā)明負(fù)面或中性的評(píng)論顯然是有目標(biāo)的，同樣，你須要先接洽買(mǎi)家，然后禮貌地訊問(wèn)是否可以做些什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。通常退貨或退款可以解決這個(gè)問(wèn)題。如果買(mǎi)家贊成并且你解決了問(wèn)題，你可以請(qǐng)求他刪掉差評(píng)。如果買(mǎi)方不回復(fù)您或不能贊成解決問(wèn)題的解決計(jì)劃，您仍然可以請(qǐng)求eBay通過(guò)報(bào)告反饋直接刪除差評(píng)。如果真的是惡意差評(píng)，eBay會(huì)刪除它。

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