速賣通本地退換貨流程-ESG跨境

在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的買家購(gòu)物時(shí)一般都會(huì)存在這樣一種問題，糾結(jié)，擔(dān)憂，因?yàn)榕沦I回來的尺寸不對(duì)或者貨不對(duì)款等問題，沒有退換貨服務(wù)會(huì)使很多買家望而卻步，沒有安全感。為了進(jìn)一步改良買方的體驗(yàn)，進(jìn)步賣家訂單的轉(zhuǎn)化率。速賣通推出海外退換貨服務(wù)，該計(jì)劃支撐十五天無理由免費(fèi)退款。

一、速賣通退換貨服務(wù)流程

1.賣方可是否選擇加入，參與后在網(wǎng)上簽字。

2.買方申請(qǐng)退款，買方發(fā)起無理由退款，為期15天的退貨，并自費(fèi)將其寄回體系指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次出售后，體系主動(dòng)通知AE。

4.退還金額給買方：主動(dòng)退還買方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定堅(jiān)持不變。

5.向賣方賠付：在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額，同時(shí)注意訂單貨物權(quán)力的轉(zhuǎn)讓。

6.賣方查看賠款，賣家?guī)糁鲃?dòng)收款。

二、參與退換貨服務(wù)的權(quán)益及投入。

1.包含運(yùn)用程序端搜索、詳細(xì)頁(yè)面、訂單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口和購(gòu)物車推舉等。

2.營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)。

3.站外宣揚(yáng)。官方全國(guó)性社交媒體賬戶。

4.其他類型的非慣例權(quán)益。

三、籌劃退換貨服務(wù)地域。

第一階段，美國(guó)、加拿大、澳大利亞。

第二階段，重要?dú)W洲國(guó)度。

Q問商家參與退換貨中途可以退出不加入嗎？怎么退出？

答：可以隨時(shí)選擇退出，但再次參加須要等一個(gè)月時(shí)光。

問：退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致發(fā)生糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名？

答：這一點(diǎn)不應(yīng)擔(dān)憂。賣家正常退換貨不會(huì)發(fā)生糾紛，所以也不會(huì)影響店鋪排名。

問：能不能只選擇個(gè)別商品加入退換貨？

答：不能，必需全體加入。具體情形等后臺(tái)調(diào)劑。

問：所有商品都能加入退換貨服務(wù)嗎？

答：不是。

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