教你應對買家的差評和引導買家刪除差評-ESG跨境

信任幾乎所有的賣家都遇到過客戶買完東西后留下負面反饋的情形，今天就教大家如何應對賣家反饋以及引誘買家刪除差評。

當?shù)赇伒漠a(chǎn)品收到差評或中評時，可以用以下的辦法應對差評:

1.記住經(jīng)驗教訓，不要理它：每一個評價都是進步您運營狀態(tài)的好機遇。如果您登錄并且檢討您的個人消息頁，在絕大多數(shù)的情形下，您可以看到買家的姓名和相匹配的訂單號。最后去檢討一下是哪一款產(chǎn)品被留了差評，解決問題的同時記住保留好記載。

2.懂得買家的應用情形，讓他們來刪除差評：如果要回應差評，更好的選擇就是贊助買家改良情形。并請他們刪除差評。需接洽買家以表關懷，竭盡全力處置他們的問題。如果與買家創(chuàng)立好正向的關系，可以請買家刪除反饋。可以在買家贊助中心看到關于怎樣刪除第三方賣家的賣家反饋。當接洽買家時，你要知道對買家施加壓力是違反amazon的請求的。

3.回應賣家反饋：如果不能讓買家刪除賣家反饋，可以在評論下回應賣家的評價。您可以通過amazon的Seller Account選中「管理您的級別與賣家反饋(Manage your Ratings and Feedback)」。當找到想要回應的賣家反饋，點擊回應賣家反饋。如果要想晚一點回應賣家反饋也可以，但是若買家最后決議刪除賣家反饋，回復也會主動被刪除。

買家想要刪除差評時，商家應當怎樣引誘?

答：amazon讓賣家可以隨時更改他們的評價，下面有一些給買家的解釋，這些內(nèi)容還可以在買家贊助中心找到。要刪除第三方賣家的賣家反饋：

1.前往http://www.amazon.com/your-account;

2.在“Personal aization”里的“Community”欄選中“Seller Feedback Submitted By You”;

3.頁面會顯示所有的賣家反饋。選中賣家反饋旁邊的“Remove”的鏈接，您就可以刪除反饋了。如果旁邊的評價沒有“Remove”選擇項，則代表六十天的刪除期已到期。

買家有多少時光留賣家反饋?

答：買家可在90天內(nèi)留評價。從他們留下反饋的那天算起，他們在六十天之內(nèi)都可以刪除反饋。

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