amazon收到差評(píng)的6種解決方法-ESG跨境

我們做電商的都應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品被顧客留下差評(píng)，對(duì)店鋪形象和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是有偉大影響的，甚至一個(gè)差評(píng)就能讓你的店鋪銷量掉入谷底，這并不是危言聳聽(tīng)，那么，如何解決amazon Listing差評(píng)，小編為大家整頓了六點(diǎn)有效的解決辦法，愿望給受此問(wèn)題迷惑的商家?guī)?lái)贊助。

辦法一:接洽客服

被留下差評(píng)的第一時(shí)光就接洽客服讓幫忙刪掉，另外點(diǎn)擊評(píng)價(jià)下方的Report abuse按鈕。不管怎樣，這些是看到差評(píng)的第一眼就須要我們?nèi)プ龅?，無(wú)論是否能勝利刪掉，這些都是必定要去做的。究竟，如果哪一天你運(yùn)氣爆棚，說(shuō)不定不費(fèi)吹灰之力就刪除了，關(guān)于接洽客服，接洽前先剖析差評(píng)的內(nèi)容，并查看顧客的個(gè)人資料，找到差評(píng)的破綻，如：是不是有和描寫(xiě)相反的內(nèi)容，是不是有恥辱性、種族問(wèn)題性的語(yǔ)言等等，隨后選出來(lái)最能令人佩服的1到2條理由開(kāi)case，告訴客服，讓客服刪掉差評(píng)。

剖析顧客個(gè)人資料時(shí)，最主要的是看他是不是一個(gè)“差評(píng)專家”，如果他給的差評(píng)都是1星2星的，那這個(gè)人無(wú)疑是“差評(píng)師”了，是一個(gè)靠用差評(píng)營(yíng)生的混蛋了，客服是有可能幫你刪掉差評(píng)的。此外，剖析這個(gè)顧客的購(gòu)置記載，比如，這顧客前一天剛買(mǎi)來(lái)杠鈴，第二天就來(lái)買(mǎi)衛(wèi)生巾，第三天又去買(mǎi)來(lái)男士大衣，那么根本上可以斷定這個(gè)人是專刷差評(píng)的中介賬戶了。對(duì)于此事，amazon也是懂得的，這類賬戶舉報(bào)后，你頁(yè)面上的差評(píng)是有可能會(huì)被刪除的。

辦法二:接洽顧客

如果客服幫不上你，那么就趕快找到是哪個(gè)訂單息、哪個(gè)“上帝”給你留的差評(píng)，直接寫(xiě)電子郵件表明涌現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因并供給一個(gè)真誠(chéng)實(shí)意、行得通的解決計(jì)劃，比如完整免費(fèi)寄一個(gè)或是退款等。但是很多情形下，基本找不著是誰(shuí)給的差評(píng)，盡管差評(píng)那邊原來(lái)顯示是Verified Purchase，這也是amazon十分令人困惑不解的一點(diǎn)了，一個(gè)大活人昨天還在買(mǎi)你的產(chǎn)品，第二天留評(píng)時(shí)居然連個(gè)姓名也在訂單記載里找不到，這真是太神奇了。或是，最后費(fèi)了九牛二虎之力終于找到是哪個(gè)“上帝”留的差評(píng)，但“上帝”基本就不會(huì)理你的電子郵件，不管你以為這是多么的悲涼，不管你看到差評(píng)后在辦公室哭得眼睛都腫了，他也無(wú)動(dòng)于衷，說(shuō)不定他還在電腦的另一端開(kāi)心腸想：這類電子郵件我見(jiàn)多了，不想拿錢(qián)?!行吧，還是不見(jiàn)效，那么就往下看。

辦法三:用行之有效的辦法得到盡量多的好評(píng)

即然客服和顧客也不幫你刪除差評(píng)，那么就全靠自己了，究竟這世界上最可以信任的人還是自己。適度增評(píng)，彌補(bǔ)差評(píng)帶來(lái)的影響，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)來(lái)了后整三個(gè)好評(píng)上來(lái)彌補(bǔ)還是能夠抵消絕大多數(shù)不良影響的，或是如果你已經(jīng)擁有一百個(gè)好評(píng)，至于一個(gè)差評(píng)也是可以承擔(dān)的，增評(píng)的辦法當(dāng)然并不是SHUA單，SHUA單這東西不要去碰。增評(píng)的辦法可以去Face book群組，還可以選用售后服務(wù)卡片的方法，去獲取大批高品德的好評(píng)，從根源上獲得大批的好評(píng)，一開(kāi)端就須要那么去做，而不是差評(píng)來(lái)了才去做。

辦法四:刪除差評(píng)變體

看到上一步，還是有許多商家小伙伴們要說(shuō)，我不須要Face book，因?yàn)闆](méi)有安穩(wěn)的梯子軟件，也沒(méi)有售后服務(wù)卡片，好吧，你說(shuō)的也對(duì)。究竟很多測(cè)評(píng)、刷評(píng)的Face book群組被刪掉也不是什么新聞了。那么，面對(duì)差評(píng)時(shí)，如果你的產(chǎn)品是有變體的，就刮骨療傷、痛下決心，直接把這個(gè)帶差評(píng)的變體從父產(chǎn)品下拉出來(lái)，讓它變成一條獨(dú)立的產(chǎn)品，別讓這個(gè)有差評(píng)的變體傷害到整條listing，要以迅雷不及掩耳之勢(shì)把它拉出去，越快越好，究竟差評(píng)過(guò)多的產(chǎn)品不賣也好，要么不賣了要么去改良產(chǎn)品，存在也是個(gè)禍端。

辦法五:掌握庫(kù)存量和補(bǔ)貨節(jié)奏

以上辦法都看完了，有的商家小伙伴們會(huì)說(shuō)，我做的產(chǎn)品基本沒(méi)有變體，我的品類在amazon上也是不許可有變體的，沒(méi)錯(cuò)，許多產(chǎn)品是沒(méi)有變體的，比如你是賣奢華游輪的，難道說(shuō)奢華游輪也有個(gè)變體了?行吧，即然你沒(méi)有變體，那掌握庫(kù)存量和補(bǔ)貨節(jié)奏總行了吧?大不了差評(píng)來(lái)了我將剩下的貨消除，喪失也不會(huì)很大，在可承擔(dān)規(guī)模內(nèi)，把持好備貨的節(jié)奏感，高頻率小量，但不要缺貨，只做小量的庫(kù)存量，掌握可承擔(dān)的供給量，究竟每一次備貨都是風(fēng)險(xiǎn)啊。我認(rèn)為，這個(gè)辦法對(duì)大部分人而言都是行得通的，只要你肯認(rèn)真。

辦法六:改良產(chǎn)品德量從根源上避免差評(píng)

有些人看到這兒要罵臟話了，這還叫辦法?行吧，我負(fù)義務(wù)地對(duì)你說(shuō)，這點(diǎn)才算是解決差評(píng)的最終合理的辦法，你的產(chǎn)品差評(píng)源于哪方面就從哪一方面去完美你的產(chǎn)品，在你宣布前就要剖析相似產(chǎn)品有什么差評(píng)，完美好了產(chǎn)品再去賣，讓你的產(chǎn)品超過(guò)顧客的預(yù)期估，我認(rèn)為一個(gè)真正好的產(chǎn)品是不容易有差評(píng)的，愿望這幾個(gè)方面對(duì)商家朋友們有必定的啟發(fā)，面對(duì)差評(píng)變得不再茫然。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。