11月6日起，WishPost在線申訴流程將正式啟用-ESG跨境

旺季wul派送忙碌，同樣也是各類糾紛的高發(fā)期，為了優(yōu)化Wishpost商戶的申述流程，WishPost對申述流程進行了全面的優(yōu)化，便利商戶規(guī)范申述，也便利平臺加速申述處置。

北京時光2019年11月6日0時起，新的在線申述流程正式啟用！WishPost商戶可以通過新的申述流程對EPC訂單、A+物流籌劃訂單的物流相干賠款進行申述?？梢葬槍σ韵骂悇e相干的賠款進行申述：

1，包裹重量

2，特別/敏感包裹

3，包裹延遲達到（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流籌劃倉庫

另外，請注意！其他申述渠道（如通過WishPost客服聊天進行申述）將于北京時光2019年11月6日0時起關閉，各位商戶要及時應用新的申述流程，避免影響相干訂單的申述，保障好你的權益哦~

如何準確應用新的申述工具呢？首先你須要登錄WishPost賬戶（網(wǎng)址：www.wishpost.cn），完成登錄后，點擊左側(cè)導航欄“Dispute”-“EPC Dispute Tool”（即“申述 > EPC申述工具”），這樣，你就正式進入WishPost物流相干申述頁面了。

接下來的申述，須要你完全精確地填寫并提交一些文件及信息。

準確申述的三個步驟

第一步、下載申述模板

在“EPC申述工具”（EPC Dispute Toolkits）頁面，點擊進入“Upload EPC Dispute"（即“上傳EPC申述”）標簽頁。WishPost物流相干申述須要提交一個“.xls”的文檔，你可以點擊標簽頁上的"template downloads"（即“下載模板”），下載文件模板。

第二步、精確填寫.xls文檔

你可對三類物流相干賠款進行申述，相應的申述信息也須要分離填寫在模板文檔的三個子表格中。

1，包裹重量：請?zhí)顚懺凇癢eight”（即“重量”）子表；

2，特貨/敏感貨包裹：請?zhí)顚懺凇癝ensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；

3，包裹延遲達到（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流籌劃倉庫：請?zhí)顚懺凇癈ombine Order”（即“合并訂單“）子表。

請完全精確地填寫子表格中的各個項目，比如商戶須要對1項重量相干的賠款進行申述，只需打開表格，在“Weight”子表格進行填寫，在“EPC Tracking ID”列完全填寫相應的物流跟蹤單號，在“Weight”列填寫包裹重量，在“Dispute Description”中詳細描寫申述的理由，闡釋賠款不合理之處。

你可以在一個表格中，對多項不同類型的賠款進行申述。比如，商戶有3個重量相干的申述，1個敏感貨相干的申述，可以分離在“Weight”（即“重量”）子表中填寫上3個相干申述，在“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表中填寫1個相干申述，不填寫“Combine Order”（即“合并訂單“）子表即可。為了保證申述流程順利，請各位商戶嚴厲依照模板的格局操作，不要創(chuàng)立新的子表或刪除現(xiàn)有的子表格。

第三步、上傳表格

完成表格填寫后，你可以依據(jù)你的須要對表格進行重命名，并將表格上傳至WishPost申述后臺。點擊頁面上的“選擇文件”或者直接將申述表格拖動至相應區(qū)域后，點擊“提交”即可完成表格的上傳和提交。

完成提交后，體系會辨認所提交的申述條目，并反饋提交成果包含勝利了多少條，有多少條反復，有多少條失敗等。你也可以點擊“Download”下載查看上傳失敗的申述條目。

至此，你的申述提交進程就停止了，WishPost客戶服務團隊會在申述提交日起的5個工作日內(nèi)開端審核，通常審核進程須要5個工作日。如果申述勝利并得到WishPost團隊的同意，相干賠款將可在申述提交之日起10個工作日內(nèi)被撤銷；同樣，若申述不幸未通過，你也將在申述提交之日起10個工作日內(nèi)收到申述被謝絕的通知。

查看申述審核狀況

如果你須要查看所提交的申述的狀況，可以在在“EPC申述工具”（EPC Dispute Toolkits）頁面，點擊“Download EPC Dispute”（即“下載EPC申述”），進入相應標簽頁，選擇好開端時光和停止時光，想要查看的申述狀況以及物流跟蹤單號（如實用）后，點擊“提交”即可。

此時，你會看到“Download”（即“下載”）按鈕，點擊即可下載相應表格，表格中包括了和所選審核狀況和指定日期規(guī)模相符的申述。

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