跨境電商類客服處理退換貨-ESG跨境

如果作為跨境電商的客服。遇到當(dāng)客戶須要退換貨的這種情形，我們應(yīng)當(dāng)怎么做呢?事實(shí)上，無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，線上還是線下，顧客退貨或換貨都是很正常的事情，那么我們應(yīng)當(dāng)如何處置跨境電子商務(wù)的這種情形呢?

1. 用戶自身的原因

例如，當(dāng)一位顧客買了一件紅色的襯衫，他以為它看起來不好看，想要換一種色彩。在這種情形下，我們通常不會(huì)接收這種提議。因?yàn)槲覀冏龅氖强缇吵隹陔娮由虅?wù)，所以貨物成本和物流成本根本上是一樣的。

如果我們讓他寄回去，然后再寄一件給他，一次的費(fèi)用就足夠寄兩件衣服給客戶了。另外，我們通常選擇郵政包裹快遞，但是客戶根本上選擇商業(yè)快遞，所以我們的成本會(huì)比擬高。

因此，我們一般會(huì)禮貌的謝絕，建議客戶重新下單，并且真摯的愿望客戶能夠懂得。

2. 我們自己的原因

例如，不當(dāng)心把毛病的貨物寄給客戶，我們一般會(huì)選擇直接退款不退貨，把貨物直接寄給客戶。

3.物流送貨的原因

客戶在填寫收貨信息時(shí)出錯(cuò)，或者物流終端無法接洽到客戶。在這種情形下，物流會(huì)直接將貨物返還給我們，此時(shí)，我們對(duì)貨物沒有任何喪失。

4. 貨物在物流進(jìn)程中被壓碎

這種情形我們一般可以直接選擇退貨，商品既已破壞，也不必再保存了。

一些合作伙伴確定會(huì)問:如果是這樣，會(huì)有很多惡意訂單嗎?

事實(shí)上，無論是在哪個(gè)電商平臺(tái)，還是線上線下的商鋪，遇到這樣的惡意訂單都是正常的。但是，這個(gè)平臺(tái)有自己的技巧來審查這樣的賬戶，我們也須要放松自己的心態(tài)，不要盲目糾結(jié)退換貨，我們須要看到的是一個(gè)整體。

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