疫情期間各大跨境電商平臺有什么動作-ESG跨境

冠狀病毒疫情期間各大平臺相干政策和運營規(guī)矩調(diào)劑匯總

一、亞馬遜（更新至2月6日）

物流

發(fā)貨賣家遇到無法發(fā)貨的情形，可暫時將店鋪調(diào)劑為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情形；

如在售產(chǎn)品無法調(diào)劑為“假期模式”，賣家應(yīng)斟酌物流情形是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達時光延伸，賣家可斟酌設(shè)置更長的配送預(yù)備時光；

因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標(biāo)造成影響。

FBA賣家則需連續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時光，酌情斟酌提前備貨或分批發(fā)貨的情形。

同時亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣告將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。

店鋪運營

及時調(diào)劑店鋪運營模式，撤消無法按時配送的訂單，與買家堅持溝通，避免因配送延遲而獲得差評或績效指標(biāo)受影響的情形。

亞馬遜日本站對亞馬遜物流（FBA）倉儲限制政策

自2020年4月1日起，亞馬遜日本站將調(diào)劑倉儲限制政策，并且應(yīng)用庫存績效指標(biāo)（IPI）分數(shù)對FBA賣家?guī)齑娼】禒顟B(tài)進行權(quán)衡。

二、eBay（更新至2月3日）

調(diào)劑訂單處置截止時光和預(yù)計最晚收貨時光，依照延伸的假期日歷和延伸的物流選項送貨時光進行；

對于已經(jīng)產(chǎn)生的受影響的交易，視具體情形依據(jù)掩護原則做出調(diào)劑；

建議謹嚴評估店鋪運營才能和物流處置才能，嚴重的可選擇休假模式；

疫情導(dǎo)致的差評可批量移除。

三、速賣通（更新至2月9日）

物流保障政策升級

2月1日-3月31日應(yīng)用無憂尺度發(fā)貨的商戶，平臺將結(jié)合菜鳥對因疫情原因造成的海關(guān)退件或燒毀等情形進行全面保障。

全鏈路規(guī)矩保障

2月10日23:59:59之前支付勝利且目前還是待發(fā)貨狀況的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相干處分，平臺將給予免責(zé)（即不計入考察）。訂單相干糾紛須要第三方證據(jù)的，舉證時光延伸至2月12日。節(jié)前報名營銷運動但現(xiàn)階段無法履約的商家，準許退出并免責(zé)。

無憂退貨保障

無憂免費退貨保障籌劃自美西時光2月10日至3月10日就所籠罩的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%（費用在發(fā)貨后扣取）。

金融放款保障

2月3日前已準入和已簽約的商家，平臺和網(wǎng)商銀行全面供給提前放款服務(wù)。2月3日至2月29日期間準入且新申請應(yīng)用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行供給貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

流量推廣保障

直通車將在美西時光2月3日至16日期間為商家供給更高達30%的推廣消費補助。聯(lián)盟籌劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，進步海外買家準確認知。美西時光2月6日至3月31日千萬補助卡位海外買家主流入口。

商家服務(wù)及賦能保障

平臺IM工具（買家會話）緊迫擴容，許可更多商家應(yīng)用資訊批量觸達產(chǎn)品。預(yù)計2月5日左右緊迫上線自助式服務(wù)卡片功效，晉升主動回復(fù)才能并開放全量商家應(yīng)用。

四、Wish（更新至2月1日）

對于目前還未被標(biāo)志為 “已發(fā)貨” 的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時光2020年2月15日0時代間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時光后20個自然日內(nèi)標(biāo)志“已發(fā)貨”，訂單將不會被主動退款，也不會發(fā)生每個主動退款訂單50美元的賠款；相干產(chǎn)品也不會被下架。

對于1月16日0時到2月15日0時代間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認實行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）

1月29日0時至2月15日0時代間在訂單確認實行前撤消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

由于疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單實行率，店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。此項政策支撐由體系主動完成，無需商戶進行額外操作。

對于1月15日上午8時到2月15日0時代間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時光之后，若在25個自然日內(nèi)確認實行，中國商戶將無需承擔(dān)負何與物流相干的訂單退款的義務(wù)。

對1月15日上午8時到2月15日0時代間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時光后，若在（X+20）個自然日內(nèi)確認妥投，中國商戶將無需承擔(dān)負何與物流相干的訂單退款的義務(wù)。

對于1月16日0時至2月15日0時代間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流籌劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

五、Shopee（更新至2月3日）

物流時效豁免：春節(jié)期間物流時效豁免延伸至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

賣家計分豁免：2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計分考察。

預(yù)售商品數(shù)目限制豁免：2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個數(shù)超過限制不會受到任何處分。2月3日起預(yù)售商品數(shù)目限制將恢復(fù)，請賣家及時調(diào)劑預(yù)售商品占比及數(shù)目。

六、Lazada（更新至2月9日）

物流供給鏈：

義烏地域：上門攬收服務(wù)恢復(fù)，其他地域（如：杭州市區(qū)，金華市其他地域）的上門攬收服務(wù)尚未恢復(fù)；恢復(fù)收貨服務(wù)，包含商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心；

深圳分揀中心：正常運作（上門取件、收貨、掃描工作正常進行）

香港分揀中心：正常運作

韓國分揀中心：正常運作

時效政策：

最新關(guān)于時效政策如下：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間發(fā)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考察體系中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo))

SOT分數(shù)：

近期后臺SOT分數(shù)由于春節(jié)發(fā)貨時效延伸有所降低，Lazada會在近期統(tǒng)一進行修復(fù)。

無庫存處置辦法

及時在后臺調(diào)劑產(chǎn)品庫存為0或者inactive，在店鋪首頁banner等設(shè)置店鋪公告或者開啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處置，可與買家友愛協(xié)商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉掃描，建議將店鋪設(shè)置為假期模式 (holiday mode），各國需分離設(shè)置。

七、阿里巴巴國際站（更新至2月4日）

供給鏈物流：

快遞返工時光支配：快遞所有承運商及服務(wù)線路，預(yù)計2月10日開端恢復(fù)服務(wù)。

海、陸、空運籌劃上班支配：各地政府陸續(xù)出臺政策，請求部分企業(yè)不早于2月9日復(fù)工；海陸空運力受此影響，2月10日前的物流訂單請與承運商做好溝通，肯定能否承接。預(yù)計運力將在2月10日開端逐步恢復(fù)正常。

發(fā)貨時光調(diào)劑：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時光規(guī)模延伸2日，最遲發(fā)貨時光延伸3日；

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時光系買賣雙方商定，如賣家因疫情原因無法按商定時光發(fā)貨的，請?zhí)崆芭c買方接洽協(xié)商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行動不予處分；

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時發(fā)貨的問題，平臺會有特別處置通道及時處置，并依據(jù)疫情的發(fā)展進行調(diào)劑。

八、新蛋（更新至2月6日）

為中國賣家統(tǒng)一供給物流時效豁免延伸：對于中國大陸/香港地域發(fā)貨的商品，1月31日至2月7日期間的訂單可享受物流時效豁免至2月10日下午4時。

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