小心這些情況可能會(huì)導(dǎo)致eBay賬戶不良率變高-ESG跨境

一個(gè)新的eBay帳戶的運(yùn)作，無(wú)論是個(gè)人帳戶還是公司帳戶，除了產(chǎn)品出售程度決議了eBay的表示之外，eBay賬戶的不良率是更具可觀測(cè)性的一項(xiàng)。

當(dāng)不良率超過(guò)尺度時(shí)，會(huì)影響賬戶出售額度。如果配額低于出售產(chǎn)品的實(shí)際出售量，將直接影響正常產(chǎn)品的缺乏和到貨后庫(kù)存的調(diào)劑。

eBay賬號(hào)不良率大致可以分為不良交易率和物流不良率這兩種。

不良交易率

eBay的不良交易重要是有下面的兩種情形

1.賣(mài)家撤消訂單

賣(mài)方撤消訂單是指賣(mài)方在撤消訂單時(shí)選擇賣(mài)方無(wú)貨出售或物品破壞的原因，以這個(gè)為理由撤消訂單的會(huì)被計(jì)入該賬號(hào)的不良訂單中。

下降和防備辦法:及時(shí)留心商品庫(kù)存量，防止買(mǎi)賣(mài)后無(wú)庫(kù)存現(xiàn)象的產(chǎn)生。

如果訂單必需撤消，應(yīng)及時(shí)自動(dòng)與買(mǎi)方溝通，并盡力與買(mǎi)方達(dá)成協(xié)定，選擇買(mǎi)方(即買(mǎi)方請(qǐng)求撤消或買(mǎi)方的發(fā)貨地址有誤)撤消訂單。因買(mǎi)方原因撤消的訂單不會(huì)被視為不良交易。

2.無(wú)賣(mài)家調(diào)節(jié)的已解決糾紛

未經(jīng)賣(mài)方調(diào)劑解決的爭(zhēng)議，是指買(mǎi)賣(mài)雙方在強(qiáng)迫溝通期內(nèi)未能提出有效解決計(jì)劃，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議升級(jí)至易趣平臺(tái)方進(jìn)行仲裁的不良交易，當(dāng)易趣平臺(tái)方對(duì)賣(mài)方喪失的爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁并歸結(jié)為賣(mài)方的過(guò)失時(shí)，會(huì)被錄入不良交易賬戶。

減少和預(yù)防辦法:做好售前和售后工作，定期回訪客戶，產(chǎn)生糾紛時(shí)積極與買(mǎi)家溝通，提出一切可能的解決計(jì)劃，盡力防止糾紛升級(jí)到易趣仲裁。如果買(mǎi)賣(mài)雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成協(xié)定，并在易趣仲裁前停止?fàn)幾h，此類(lèi)訂單將不被視為不良交易。

注意：不良交易指標(biāo)影響賬戶每月的評(píng)估，可以在seller dashboard中找到具體比例。

物流不良率

eBay的不良物流交易是指商品沒(méi)有收到爭(zhēng)議或物流服務(wù)得分較低的交易。

1.物品未收到糾紛

是指買(mǎi)家因?yàn)闆](méi)有收到物品而發(fā)生的糾紛。

下降和預(yù)防辦法:優(yōu)先選擇跟蹤號(hào)碼的物流配送，這樣當(dāng)發(fā)生“物品沒(méi)有收到”的糾紛時(shí)，可以依據(jù)這些跟蹤號(hào)碼解決糾紛。訂單宣布后，定期跟蹤并為買(mǎi)方發(fā)送物流更新。

2.物流服務(wù)分低分

指買(mǎi)方在確認(rèn)收貨時(shí)給賣(mài)方物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，其中給一分的是低分。

減少和防備辦法:物流服務(wù)部分的得分多取決于買(mǎi)方的物流體驗(yàn)，時(shí)效快的服務(wù)物流渠道在評(píng)分時(shí)一定占優(yōu)勢(shì)。 這提示賣(mài)方在選擇物流渠道時(shí)須要鄭重斟酌。

易趣的物流不良交易雖然不會(huì)影響每月的賬戶評(píng)價(jià)，但會(huì)影響購(gòu)置者對(duì)商店的忠實(shí)度。

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