在ebay平臺(tái)遇到售后糾紛時(shí)應(yīng)該如何處理-ESG跨境

eBay是跨境電商出售平臺(tái)之一，那么在線上出售平臺(tái)交易進(jìn)程中不可避免的會(huì)遇到一些售后糾紛問(wèn)題。在ebay平臺(tái)遇到售后糾紛時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)及時(shí)接洽買(mǎi)家處置，很多賣(mài)家由于不看重處置售后糾紛，使小問(wèn)題放大，就會(huì)導(dǎo)致店鋪受到必定的影響。下面就簡(jiǎn)略介紹一下ebay經(jīng)常遇到的售后糾紛，以及相應(yīng)的處置辦法。

1、當(dāng)買(mǎi)家收到的商品與描寫(xiě)不符時(shí)，容易發(fā)生售后糾紛。賣(mài)家須要依據(jù)買(mǎi)家是否收到商品做出不同的處置。更主要的是賣(mài)家須要在源頭上避免這類(lèi)糾紛，在上架商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能詳盡的描寫(xiě)商品的細(xì)節(jié)，參數(shù)，包裹內(nèi)的所有配件，并供給詳細(xì)的圖片。

2、未付款糾紛常常涌現(xiàn)在以拍賣(mài)或者一口價(jià)為方法的交易中。指買(mǎi)家通過(guò)這兩種方法購(gòu)得商品卻謝絕付款。這個(gè)時(shí)候就須要賣(mài)家自動(dòng)接洽買(mǎi)家，向買(mǎi)家耐煩并詳細(xì)的講述拍賣(mài)和一口價(jià)的規(guī)矩，即買(mǎi)家一旦通過(guò)“競(jìng)拍”或“一口價(jià)”購(gòu)得了商品，即主動(dòng)簽署了從賣(mài)家處購(gòu)置的物品具有法律束縛力的合同，并提示買(mǎi)家及時(shí)付款。

3、物品未收到貨糾紛。這是指買(mǎi)家付款之后在預(yù)設(shè)的時(shí)光內(nèi)沒(méi)有收到商品，進(jìn)而通過(guò)eBay糾紛流程向買(mǎi)家愛(ài)發(fā)起“物品未收到”糾紛。賣(mài)家在處置此類(lèi)糾紛時(shí)首先應(yīng)當(dāng)懂得沒(méi)有收到貨的原因，例如物流延遲或者沒(méi)有物流信息。其次及時(shí)接洽買(mǎi)家，針對(duì)不同的情形對(duì)癥處置。那么，避免這種糾紛最重要的手腕還是從源頭遏制，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)盡可能的應(yīng)用有物流跟蹤的物流方法，另外在向買(mǎi)家許諾預(yù)設(shè)時(shí)光時(shí)應(yīng)當(dāng)在符合平臺(tái)的規(guī)定下盡可能寬泛一些。成交后在不同階段進(jìn)行跟蹤回訪工作，并自動(dòng)溝通發(fā)明問(wèn)題并及時(shí)解決或給予計(jì)劃。

在ebay平臺(tái)遇到售后糾紛問(wèn)題是非常常見(jiàn)的，主要的是賣(mài)家應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同問(wèn)題及時(shí)處置，只有這樣，能力盡可能的避免對(duì)店鋪發(fā)生不良影響。

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