Amazon如何利用大數(shù)據(jù)練就“讀心術(shù)”？-ESG跨境

精準(zhǔn)的推舉、心水的價(jià)錢、充分的庫(kù)存以及高效力的配貨，在你還未下單之前，亞馬遜早已應(yīng)用“讀心術(shù)”并作出預(yù)測(cè)，為你籌劃好了一整套井井有條的購(gòu)物體驗(yàn)。作為電商巨頭的鼻祖，二十幾年來(lái)依然占據(jù)著電商界前幾名地位，亞馬遜自家的大數(shù)據(jù)體系是當(dāng)之無(wú)愧的大功臣。

“數(shù)據(jù)就是力氣”，這是亞馬遜的勝利格言。EKN研討的最新報(bào)告顯示，80%的電子商務(wù)巨頭都以為亞馬遜的數(shù)據(jù)剖析成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行。亞馬遜應(yīng)用其20億用戶賬戶的大數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)剖析140萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器上的10個(gè)億GB的數(shù)據(jù)來(lái)增進(jìn)銷量的增加。亞馬遜追蹤你在電商網(wǎng)站和APP上的一切行動(dòng)，盡可能多地收集信息。你可以看一下亞馬遜的“賬戶”部分，就能發(fā)明其壯大的賬戶管理，這也是為收集用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的。主頁(yè)上有不同的部分，例如“欲望清單”、“為你推舉”、“閱讀歷史”、“與你閱讀過(guò)的相干商品”、“購(gòu)置此商品的用戶也買了”，亞馬遜堅(jiān)持對(duì)用戶行動(dòng)的追蹤，為用戶供給卓著的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

靈巧應(yīng)用Hadoop技巧

亞馬遜通過(guò)多種工具在云端擴(kuò)大其大數(shù)據(jù)運(yùn)用，如數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處置、數(shù)據(jù)分享和數(shù)據(jù)合作。亞馬遜靈巧的MapReduce程序樹(shù)立在Hadoop框架的頂端，兩者很好地互補(bǔ)，贊助零售商高效地管理和應(yīng)用剖析平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)零售商店15億的產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)，能通過(guò)200個(gè)實(shí)現(xiàn)中心在全球流傳并儲(chǔ)存在亞馬遜的S3界面中，每周進(jìn)行將近5億次更新。同時(shí)S3界面上數(shù)據(jù)的產(chǎn)品目錄每三十分鐘都要進(jìn)行剖析并發(fā)回不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。

個(gè)性化推舉

通過(guò)向用用戶供給建議，亞馬遜獲得了10%到30%的附加利潤(rùn)。擁有兩百萬(wàn)出售商，跨越10個(gè)國(guó)度，為近20億顧客服務(wù)，亞馬遜應(yīng)用其超先進(jìn)的數(shù)據(jù)駕馭技巧向用戶供給個(gè)性化推舉。毫無(wú)疑問(wèn)亞馬遜是發(fā)掘大數(shù)據(jù)供給個(gè)性化服務(wù)的先驅(qū)，它通過(guò)供給謀劃好的購(gòu)物體驗(yàn)引誘用戶買買買。

亞馬遜個(gè)性推舉的算法包括多種因素，向用戶推舉商品前，要剖析例如購(gòu)置歷史、閱讀歷史、朋友影響、特定商品趨勢(shì)、社會(huì)媒體上風(fēng)行產(chǎn)品的廣告、購(gòu)置歷史類似的用戶所購(gòu)置的商品等等。為了向用戶供給更好的服務(wù)，亞馬遜一直在不斷改良推舉算法。

當(dāng)然，個(gè)性化推舉不僅僅針對(duì)顧客，電商市場(chǎng)上的出售商也能收到來(lái)自亞馬遜靠譜的建議。

一般來(lái)說(shuō)出售商有廣泛如下問(wèn)題：

該添加什么新產(chǎn)品?

須要堅(jiān)持多少庫(kù)存能力滿足顧客對(duì)某一特定商品的需求?

如何通過(guò)供給更多選擇和優(yōu)化服務(wù)來(lái)進(jìn)步顧客滿意度?

亞馬遜自稱其在出售商上的偉大勝利是因?yàn)樗鼈兿虺鍪凵坦┙o庫(kù)存量的建議，例如向他們推舉可以在庫(kù)存中參加的新產(chǎn)品，推舉特定產(chǎn)品的更佳配送模式等等。平均下來(lái)，亞馬遜的每位出售商的產(chǎn)品目錄列表都會(huì)得到超過(guò)100條建議。

亞馬遜為出售商供給的更受歡迎的建議之一就是關(guān)于庫(kù)存脫銷，推舉算法為特定出售商剖析出售量和庫(kù)存量，這簡(jiǎn)直是解決庫(kù)存管理問(wèn)題的神助攻，要知道優(yōu)化庫(kù)存管理對(duì)出售商來(lái)說(shuō)一直是非常具有挑釁的環(huán)節(jié)?；谶@些因素，亞馬遜的推舉算法可以提出預(yù)期產(chǎn)品需求的建議，以便出售商在亞馬遜上及時(shí)彌補(bǔ)庫(kù)存，二者達(dá)成共贏。

動(dòng)態(tài)價(jià)錢優(yōu)化

在零售市場(chǎng)，價(jià)錢優(yōu)化是一個(gè)主要的因素，因?yàn)榱闶凵虃兌紩?huì)想盡方法給每一件商品制訂更好的價(jià)錢。價(jià)錢的管理在亞馬遜會(huì)被周密地監(jiān)控，以到達(dá)吸引顧客、打敗其他競(jìng)爭(zhēng)者和增加利潤(rùn)的目標(biāo)。

動(dòng)態(tài)的價(jià)錢浮動(dòng)推進(jìn)亞馬遜的盈利平均增加了25%，而且他們通過(guò)每時(shí)每刻的監(jiān)控來(lái)堅(jiān)持著自己的競(jìng)爭(zhēng)力。從2012-2013年，亞馬遜的銷量進(jìn)步了27.2%，這使他們第一次躋身全美前十零售商的榜單。通過(guò)火析不同起源的數(shù)據(jù)，比如顧客在網(wǎng)頁(yè)的閱讀運(yùn)動(dòng)、某件商品在倉(cāng)庫(kù)中的存貨、同一件商品不同競(jìng)爭(zhēng)商家的定價(jià)、歷史訂單、對(duì)某件商品的偏好、對(duì)商品的預(yù)期利潤(rùn)等等，亞馬遜的產(chǎn)品價(jià)錢制定策略的實(shí)時(shí)價(jià)錢調(diào)控得以實(shí)現(xiàn)。每隔十分鐘，亞馬遜就會(huì)轉(zhuǎn)變一次網(wǎng)站上商品的價(jià)錢。

顧客往往會(huì)發(fā)明亞馬遜商品的價(jià)錢總是全網(wǎng)更低，這就是得益于亞馬遜的動(dòng)態(tài)價(jià)錢策略。亞馬遜的動(dòng)態(tài)定價(jià)算法每小時(shí)會(huì)調(diào)劑幾次每件商品的價(jià)錢，以此更好地應(yīng)用人們對(duì)于價(jià)錢的覺(jué)察的心理。

機(jī)靈的是亞馬遜為更好賣的商品供給大幅的折扣，同時(shí)在稍微不那么火的商品中牟取更多的利潤(rùn)。舉個(gè)例子，亞馬遜對(duì)一款賣的更好的智能手機(jī)的定價(jià)比同行低了25%，與此同時(shí)，另一款相對(duì)不那么受歡迎的智能手機(jī)卻在亞馬遜上賣得比其他網(wǎng)站貴了10%。Boomerang Commerce上的一份剖析報(bào)告指出，在任何季節(jié)里，亞馬遜不必定真的是某一樣商品賣的更便宜的商家。但它在高人氣和暢銷商品中一貫的低價(jià)讓花費(fèi)者發(fā)生了亞馬遜上總體商品的價(jià)錢甚至比沃爾瑪還劃算的感到。

在亞馬遜上，既有不少因?yàn)閬嗰R遜的動(dòng)態(tài)價(jià)錢調(diào)劑而省下了一大筆的心滿意足的顧客，也不乏那些因?yàn)闆](méi)有在更佳機(jī)會(huì)買買買而扼腕嘆息的顧客。其中一個(gè)關(guān)于動(dòng)態(tài)價(jià)錢調(diào)劑的更好的例子，就是亞馬遜先把星球大戰(zhàn)整套Blu-ray猛降到$70，然后在一周之后又把價(jià)錢提到$134。撿到這個(gè)大廉價(jià)的顧客當(dāng)然超級(jí)開(kāi)心，但那些多給了不少錢的買家可就無(wú)比心塞塞。

供給鏈優(yōu)化

盡管亞馬遜把它的勝利歸功于進(jìn)步用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，但事實(shí)上，是壯大的供給鏈和滿足需求的才能讓這句話免于流為空談。CapGemini的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)他們的訂單不能按時(shí)被滿足時(shí)，89%的美國(guó)花費(fèi)者情愿去其他處所持續(xù)他們的購(gòu)置。在壯大的供給鏈優(yōu)化作用之下，沃爾瑪每運(yùn)五十萬(wàn)件商品，亞馬遜已經(jīng)運(yùn)出了一千萬(wàn)件。

亞馬遜與生產(chǎn)商有著實(shí)時(shí)的接洽，依據(jù)數(shù)據(jù)追蹤存貨需求來(lái)為客戶供給當(dāng)日/次日配送的選擇。亞馬遜應(yīng)用大數(shù)據(jù)體系，衡量供給商間的臨近度和客戶間的臨近度，從而挑選最適合的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而更大化下降配送成本。大數(shù)據(jù)體系贊助亞馬遜預(yù)測(cè)所需的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量和每個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有的容量。同時(shí)，亞馬遜還通過(guò)應(yīng)用圖論選擇更佳時(shí)光支配、路線和產(chǎn)品分類來(lái)把配送成本降到更低。

預(yù)測(cè)式購(gòu)物——下單之前就發(fā)貨

不滿足于傳統(tǒng)的個(gè)性化推舉，亞馬遜正在盡力將這種個(gè)性化推舉晉升到另一個(gè)層次。近日亞馬遜獲得了一項(xiàng)“預(yù)測(cè)式購(gòu)物”新專利。通過(guò)這項(xiàng)專利，亞馬遜將依據(jù)花費(fèi)者的購(gòu)物偏好，提前將他們可能購(gòu)置的商品配送到距離最近的快遞倉(cāng)庫(kù)，一旦購(gòu)置者下了訂單，立刻商品就能送到家門口。這將大大下降貨物運(yùn)輸時(shí)光，同時(shí)對(duì)實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)同行也是一次重創(chuàng)。這項(xiàng)專利意味著預(yù)感性剖析體系將會(huì)變得非常準(zhǔn)確，以至于它可以預(yù)測(cè)顧客什么時(shí)候和將會(huì)購(gòu)置什么產(chǎn)品。

不過(guò)，如果大數(shù)據(jù)算法在預(yù)測(cè)上出錯(cuò)，亞馬遜將有可能面臨著蒙受來(lái)回運(yùn)送商品物流成本的艱苦。未來(lái)關(guān)于預(yù)測(cè)式購(gòu)物的問(wèn)題還會(huì)有不少，亞馬遜到底如何在堅(jiān)持自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)解決這些辣手的問(wèn)題，我們拭目以待。

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