什么是產(chǎn)品與描述不符政策？-ESG跨境

商戶將由于實(shí)際配送的產(chǎn)品與產(chǎn)品列表中所描寫(xiě)的產(chǎn)品信息不符而受到處分。

用戶滿意度對(duì)Wish用戶來(lái)說(shuō)非常主要。用戶期望收到與產(chǎn)品描寫(xiě)一致、與訂單尺寸、色彩相符的產(chǎn)品。

大多數(shù)商戶都致力于將準(zhǔn)確的產(chǎn)品配送給用戶。但是極少數(shù)Wish商戶不供給準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，向用戶發(fā)送與產(chǎn)品描寫(xiě)不符的商品。

產(chǎn)品與描寫(xiě)不符政策：

如果用戶在訂單生成后因產(chǎn)品與描寫(xiě)不符發(fā)起退款，商戶須要承擔(dān)100%的退款義務(wù)。另外，如果商戶因發(fā)送毛病色彩或尺碼的產(chǎn)品而發(fā)生退款，也須要承擔(dān)100%的退款義務(wù)。

為了避免產(chǎn)品與描寫(xiě)不符的退款，請(qǐng)?jiān)谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)就供給精確的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品題目、圖片和產(chǎn)品描寫(xiě)須要精確描寫(xiě)實(shí)際出售的產(chǎn)品。不曲解產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶，讓他們毛病地以為產(chǎn)品比實(shí)際有更多的特點(diǎn)是非常必要的。

以下是該政策下商戶須要承擔(dān)100%退款義務(wù)的示例：

1、實(shí)際出售的產(chǎn)品和產(chǎn)品描寫(xiě)不同

產(chǎn)品題目為“女士夏季無(wú)袖連衣裙”，產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品題目一致，但實(shí)際配送的產(chǎn)品卻是男士牛仔褲。

2、產(chǎn)品描寫(xiě)沒(méi)有精確描寫(xiě)產(chǎn)品

一塊手表的產(chǎn)品描寫(xiě)中聲稱“該手表有藍(lán)色背光功效”，但是實(shí)際發(fā)貨的手表卻沒(méi)有背光功效。

3、實(shí)際配送的產(chǎn)品尺碼與訂單請(qǐng)求的尺碼不符

訂單所示尺碼為S碼，但是商戶給用戶配送了XS碼的產(chǎn)品。

4、實(shí)際配送的產(chǎn)品色彩和訂單請(qǐng)求的色彩不符

訂單所示色彩為黑色，但是商戶給用戶配送了白色的產(chǎn)品。

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