小白必看！詢盤回復(fù)技巧——獻(xiàn)給跨境電商新賣家-ESG跨境

一個好的詢盤回復(fù)可以大大晉升訂單交易的勝利率，那么當(dāng)詢盤來了，我們?nèi)绾谓幼∷倮D(zhuǎn)化成訂單呢？除了跟花費者介紹自家的產(chǎn)品德量好之外，咱們還應(yīng)當(dāng)怎么夸夸自家的寶貝呢？今天小編給大家總結(jié)以下幾點，供大家學(xué)習(xí)參考。

一、詢盤來了，及時回復(fù)

很多花費者也知道美國和中國存在時差，但他們還是會選擇守在電腦前期待您的回復(fù)。其實很多美國買家基本不愛好消費時光在無聊的期待中，所以他們會同時和多個跨境賣家進(jìn)行溝通，如果您是第一個回復(fù)他的，就會直接達(dá)成合作，反之就只能不了了之了。因此做跨境電商，必定要在收到詢盤之后及時回復(fù)，方可晉升成交幾率。

二、回復(fù)信息渠道選擇

美國客戶一般對社交網(wǎng)絡(luò)有著特殊的愛好，所以跨境賣家可以在平時的溝通中多應(yīng)用社交工具進(jìn)行詢盤招待，這樣可以在和客戶溝通時形成一個共識的同時，也會讓客戶認(rèn)為和您之間是不存在距離的，從而可以形成一個良性的溝通環(huán)境。這一操作習(xí)慣將會更容易吸引美國客戶的注意，在他認(rèn)為和您興致相投之后，就會多多和您接洽，商機(jī)就在這里了。

三、詢盤回復(fù)內(nèi)容請求

1、讀完客戶詢盤信息之后要有一個整體概念，并剖析出買家的目標(biāo)，參考各種因素，給予準(zhǔn)確、完全的回復(fù)。對由于種種原因暫時不能回復(fù)的，應(yīng)盡早給告知買家可以什么時候回復(fù)他提出的問題，而不是置之不理。對于不能完全回復(fù)的，應(yīng)把可以回復(fù)的問題先告知買家，另外告知一個確實的日期來回復(fù)剩余的問題。

2、針對美國客戶，建議答復(fù)詢盤問題開門見山。直接告知他們產(chǎn)品的特色，如果報價恰好在他們心里可以接收的規(guī)模，他們就會立即下單。因為美國花費者對質(zhì)量請求比擬嚴(yán)厲，可以蒙受較高的價錢，因此在介紹產(chǎn)品的時候必定要從產(chǎn)品的品德入手，多多介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢特色。除此之外，必定要用精煉的語言傳遞清晰您的意思就可以了。

3、在客戶訊問價錢的時候 ，賣家們不要簡略地就寫上價錢。建議賣家應(yīng)當(dāng)依據(jù)買家的請求盡可能詳細(xì)地描寫自己的產(chǎn)品和可以供給的售后服務(wù)，將優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)出來?？蛻粲崋杻r錢的時候其實早已經(jīng)在產(chǎn)品介紹頁看到售價了，再次訊問是為了將您的商品與其他賣家的進(jìn)行優(yōu)勢比較。并不只是詢價那么簡略，抓住客戶的關(guān)注點，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢才是促使客戶下單的癥結(jié)之處。

4、發(fā)生詢盤，解釋客戶已經(jīng)對產(chǎn)品發(fā)生了興致，這時賣家們應(yīng)當(dāng)乘勝追擊。除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，突出介紹售后服務(wù)也是很必要的。比如包郵、發(fā)貨送貨時效快等等。

很多跨境電商賣家都是在吸收到訂單之后再直接從國內(nèi)發(fā)貨的，這樣不僅會發(fā)生高額的國際快遞運輸費用，運輸時效也沒有保障。因此，要借助海外倉解決這一問題，晉升服務(wù)質(zhì)量。

賣家們可以做好一段時光的出售備貨籌劃，將貨物批量運輸?shù)浇鸷陙喓Ｍ鈧}倉儲，由于頭程采取批量運輸?shù)姆椒?，運輸費用得到了下降。如此，產(chǎn)品有了利潤空間，賣家們便可以放心腸為買家包郵而不用擔(dān)憂成本入不敷出了。

在吸收到訂單之后，賣家們可直接通知海外倉發(fā)貨，采取美國本土快遞運輸，發(fā)貨、送貨時效也就有了保障。發(fā)貨快、收貨快，將這一優(yōu)勢與買家解釋，信任詢盤成交幾率也將大大增長了。

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