投訴不再無門！歐盟禁止平臺(tái)無理由關(guān)閉賣家賬戶-ESG跨境

據(jù)外媒報(bào)道，歐洲議會(huì)、歐盟理事會(huì)和歐盟委員會(huì)第一次就制止電商平臺(tái)不公允行動(dòng)規(guī)矩達(dá)成了一項(xiàng)法律協(xié)定。該條例包含搜索成果排序數(shù)據(jù)的透明度、平臺(tái)自營問題以及爭議解決調(diào)劑。

歐盟規(guī)模內(nèi)的調(diào)查和評(píng)估顯示，歐盟42%的中小企業(yè)入駐了在線平臺(tái)，但近50%的歐洲企業(yè)在平臺(tái)上運(yùn)營時(shí)遇到了問題。約38%的合同關(guān)系問題仍未解決，26%已近解決但存在艱苦；因此，導(dǎo)致了約12.7億-23.5億歐元的出售額直接喪失。

新法規(guī)作用

歐盟聲稱中小企業(yè)將獲益于：

1）制止平臺(tái)不公平行動(dòng)

平臺(tái)制止進(jìn)行無理由、突發(fā)的賬戶關(guān)閉操作。依據(jù)新規(guī)，沒有明白的理由平臺(tái)將無法暫?；蚪K止賣家的帳戶。如果最終認(rèn)定為賬戶為毛病關(guān)閉，那么平臺(tái)必需給予回復(fù)。

任何變革需提前通知，條款語言簡略易懂。相干規(guī)定必需易于查看和瀏覽，并且在變革時(shí)須要至少提前15天進(jìn)行通知，使公司能夠調(diào)劑業(yè)務(wù)適應(yīng)變動(dòng)。如果變革須要龐雜的調(diào)劑，則延伸提前通知期限。

2）進(jìn)步在線平臺(tái)透明度

排名透明化。平臺(tái)和搜索引擎須要披露其在網(wǎng)站上對商品和服務(wù)進(jìn)行排名的重要參數(shù)，以贊助賣家懂得如優(yōu)化方法。這些規(guī)矩旨在贊助賣家在無法直接轉(zhuǎn)變排名體系的情形下更好的進(jìn)行優(yōu)化工作。

公開系列商業(yè)行動(dòng)。一些平臺(tái)不僅作為第三方出售渠道，還作為零售商角色。依據(jù)新規(guī)定，這些平臺(tái)只許可出售自營產(chǎn)品而非其他第三方產(chǎn)品。此外，平臺(tái)還必需披露所收集的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的應(yīng)用情形或與其他業(yè)務(wù)合作伙伴的共享。在涉及個(gè)人數(shù)據(jù)的情形下，GDPR（通用數(shù)據(jù)掩護(hù)條例）的規(guī)矩實(shí)用。

3）爭議解決新門路

一些賣家經(jīng)常遇到申說被擱淺的問題，而新規(guī)矩環(huán)繞這一主題做了明白界定。

新規(guī)規(guī)定所有平臺(tái)必需設(shè)置內(nèi)部投訴處置體系，以協(xié)助賣家業(yè)務(wù)處置。只有一些極少數(shù)在營業(yè)額、拜訪量上都不客觀的小平臺(tái)可以沒有相干辦法。新規(guī)之下，平臺(tái)將供給更多的選擇（包含庭外調(diào)節(jié)人士）處置賣家內(nèi)部申說或問題，勤儉其業(yè)務(wù)時(shí)光和成本。

4）新規(guī)履行

商業(yè)協(xié)會(huì)可以就平臺(tái)任何違規(guī)行動(dòng)向法庭進(jìn)行申述，這將有助于下降私營企業(yè)的訴訟成本以及客服對平臺(tái)后續(xù)“報(bào)復(fù)行動(dòng)”的恐怖。此外，會(huì)員國可以任命具有執(zhí)法權(quán)利的公共機(jī)關(guān)來完成相干工作。

新規(guī)公布后將有12個(gè)月的試行期限和18個(gè)月的重審期限。

新法規(guī)會(huì)帶來任何本質(zhì)性影響嗎？

許多主流平臺(tái)很可能會(huì)聲稱他們已經(jīng)遵照了這些規(guī)章制度，并且這些平臺(tái)的發(fā)展也隨同著相干條例的完美。例如，平臺(tái)制止在沒有明白（clear）理由下關(guān)停賣家賬戶的規(guī)定并不會(huì)帶來太多影響，因?yàn)槠脚_(tái)勢必會(huì)給出相應(yīng)理由，而且“明白（clear）”又是一個(gè)各執(zhí)一方的開放性形容詞。

唯一真正不同的是，請求為庭外糾紛解決供給外部調(diào)劑人的機(jī)制減少了中小賣家對大型平臺(tái)提出上訴的難度。即便如此，其影響也有限，因?yàn)橐坏和３鍪劬烷_端造成喪失，listing暫售、近期出售喪失等已經(jīng)對后續(xù)出售帶來無法扭轉(zhuǎn)嚴(yán)重影響，更何況告訴花費(fèi)者相干事件和對品牌發(fā)生的負(fù)面影響。爭端調(diào)節(jié)或許會(huì)帶來必定贊助，但無法填補(bǔ)已有喪失。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。