如何運(yùn)用Q&A提升listing轉(zhuǎn)化率？-ESG跨境

如何應(yīng)用Q&A晉升listing轉(zhuǎn)化率?Q&A的目標(biāo)是迅速解決客戶的問(wèn)題，晉升他們對(duì)產(chǎn)品的信賴感，所以QA既要保證數(shù)目、也要保證質(zhì)量，同時(shí)將你的產(chǎn)品賣點(diǎn)與買家需求聯(lián)合。適量的增長(zhǎng)Q&A既能晉升listing轉(zhuǎn)化率，又可以增長(zhǎng)listing的活潑度。Q&A的數(shù)目最少不低于5個(gè)。

在QA中要讓買家在第一眼看到他們最關(guān)懷的問(wèn)題，例如：你的產(chǎn)品時(shí)衣服，大家最關(guān)懷這些問(wèn)題?

1、衣服尺寸偏大還是偏小?

2、有沒有色差?

除此之外，Q&A中也要嵌入熱度高、轉(zhuǎn)化高的癥結(jié)詞，Q&A里面無(wú)論是問(wèn)題還是答案，里面所有的keywords都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的，這樣可以晉升listing的權(quán)重。

大家也要注意，當(dāng)Q&A中涉及以下信息，可能會(huì)被亞馬遜刪除：

1、寄送交付的話題;

2、產(chǎn)品供給程度;

3、訂單的具體信息;

4、客服話題;

5、不遵照亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)矩的言論。

Customer Discussion規(guī)矩制止宣布的話題如下：

1、褻瀆或淫穢、鼓動(dòng)性或惡意的評(píng)論;

2、信息濫用、毀謗或攻擊他人;

3、注明了所有權(quán)的別人寫的文本或文章，書上、文章里或者跟相干話題的其他產(chǎn)品，扼要語(yǔ)錄除外;

4、任何關(guān)于13歲以下小孩的個(gè)人信息;

5、侵占了別人隱私的描寫，包含泄漏個(gè)人身份信息比如名字和地址;

6、煽動(dòng)非法或不道德行動(dòng)的文本信息;

7、過(guò)火反復(fù)同一個(gè)觀點(diǎn);

8、困擾、窘迫顧客或參與者的不受歡迎的反復(fù)性信息;

9、傾銷亞馬遜類目中商品的反復(fù)性帖子;

10、任何情勢(shì)的“垃圾”信息，包含廣告、比賽、其他公司或網(wǎng)站的引誘;包括“推舉”標(biāo)簽或分支機(jī)構(gòu)代碼的任何鏈接。

①Q(mào)&A問(wèn)題怎么答復(fù)?

答：有買家提出問(wèn)題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣家來(lái)答復(fù)問(wèn)題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行答復(fù)就可以了。

②Q&A問(wèn)題可以自問(wèn)自答嗎?

答：?jiǎn)栴}只能由買家提出，所以可以用你自己買家賬號(hào)來(lái)提問(wèn)，但是在登陸的時(shí)候改換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)楹唾u家賬號(hào)IP雷同被刪掉。

③Q&A問(wèn)題是否可以修正或者刪除?

答：如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問(wèn)題，賣家則不可以刪除或者修正，但是可以點(diǎn)擊comment追問(wèn)，也可以點(diǎn)擊yes或No表現(xiàn)贊同和反對(duì)，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。

QA問(wèn)題的答案不能刪除，問(wèn)題可以刪除和修正，如果問(wèn)題還沒有人回復(fù)的話，提問(wèn)者可以刪除或者修正問(wèn)題。

發(fā)明有負(fù)面的答案這種情形，要不趕緊彌補(bǔ)一下答復(fù)，要不就多找?guī)讉€(gè)人把問(wèn)題給踩下去，避免讓人看到。

大家在優(yōu)化listing的時(shí)候，常常會(huì)疏忽Q&A這部分，但是Q&A的主要性不亞于描寫、賣點(diǎn)等內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的Q&A也能讓轉(zhuǎn)化率蹭蹭往上漲!

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