eBay賣家春季更新：針對不良買家的賣家保護措施上線-ESG跨境

為了更好地掩護賣家，eBay在此次春季賣家更新中推出了一系列針對不良買家（Abusive buyer）的賣家掩護辦法。這一政策更新將在美國站、英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站上線。

新的賣家掩護辦法包含三個方面：

首先，eBay將推出新的辦法及早辨認不良買家，阻攔他們發(fā)起退貨要求，并在部分情形下凍結他們的賬戶。如果一個買家被判定為不良買家，eBay將會刪除所有相干不利評價和不良交易，包含賣家服務指標中的待處置糾紛（Opened cases）。

其次，eBay還優(yōu)化了舉報機制，便利賣家在舉報進程中更清楚地描寫買家行動，以贊助eBay調查買家潛在的違背政策行動，并采用辦法掩護賣家。

此外，eBay還推出了一些人性化的辦法，保障向買家供給優(yōu)質服務的賣家受到更好的掩護。包含：當賣家兌現(xiàn)了自己的許諾（例如：追蹤信息顯示物品已準時送達），或者產(chǎn)生的情形超越了賣家的掌握規(guī)模時（比如：惡劣氣象或物流公司耽擱），eBay將刪除相干差評和不良交易；以及，當賣家供給免費退貨服務，而買家退回的物品已開箱或已應用時，eBay將許可賣家在退貨流程中僅供給部分退款。

值得注意的是，新的賣家掩護辦法將會與賣家表示記載相干，良好的賣家表示記載會有助于賣家獲得更好的掩護。今年夏季，eBay將正式公告基于賣家表示記載的新賣家掩護辦法。

注意啦！關于新的賣家掩護辦法，這些常見問題須要懂得：

eBay如何肯定買家是否違背了eBay政策？

如果買家存在以下行動，請及時向eBay舉報：

（1）買家請求您供給您在物品刊登中并未描寫的內(nèi)容

（2）買家提出虛偽索賠

（3）買家反復出價，然后撤回出價

舉報買家后，eBay是否會將處置成果告知發(fā)起舉報的賣家？

如果eBay采用的辦法與賣家相干（比如：刪除買家的評價），賣家會得到通知。不過，由于隱私限制的原因，eBay不會將針對買家賬戶采用的辦法告訴賣家。

如何將買家參加黑名單（Block a buyer）？

賣家可以設置哪些買家可以對自己的物品出價和進行購置。如果賣家與某一買家產(chǎn)生糾紛，不愿望這個買家購置自己的物品或對物品出價，那么可以將他們參加到自己的買家黑名單（Blocked buyers list）中。

將買家參加黑名單后，將會產(chǎn)生什么情形？

賣家將買家參加黑名單后，eBay體系不會通知這些買家，但會阻攔他們購置這個賣家的物品。值得注意的是，即便將買家參加黑名單，賣家仍然須要解決與其之間所有正在處置中的糾紛。

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