2019年Shopify常見(jiàn)問(wèn)題系列：沒(méi)流量？那還為什么做Shopify?-ESG跨境

今年，Shopify成為了不少外貿(mào)人2019年籌劃的重點(diǎn)癥結(jié)詞。但很多人對(duì)其還是剛剛懂得。我們總結(jié)了19個(gè)有關(guān)Shopify最常見(jiàn)的問(wèn)題，并邀請(qǐng)到了Shopify中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人Louis（簡(jiǎn)稱"L"）、Shopify論壇WaimaoB2C.com站長(zhǎng)康超，以及Shopify實(shí)操課程Smaker開(kāi)創(chuàng)人Leo（兩人簡(jiǎn)稱“KL”）為我們分享他們的看法。

1.Shopify這平臺(tái)流量大嗎？

L：Shopify 不是2C平臺(tái)，所以談不上有沒(méi)有“流量”。Shopify 是服務(wù)于B2C或者B2B模式里邊第一個(gè)B的平臺(tái)。這里的“平臺(tái)”指我們通過(guò)自己的產(chǎn)品和生態(tài)，以一站式 SaaS (軟件即服務(wù)) 平臺(tái)的方法贊助商家連接并管理各種服務(wù)、工具、支付、物流、模版、營(yíng)銷渠道等等。如果必定要說(shuō)流量，Shopify 存在的意義不是給你流量，而是可以幫你更簡(jiǎn)略更直接地觸及這個(gè)世界上可觸及的所有流量，而不是局限在某個(gè)平臺(tái)里。簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，我們不做“授人以魚(yú)”的事，而是“助人以漁”。

KL：不同于亞馬遜、eBay這一類平臺(tái)像一個(gè)大市場(chǎng)一樣在每個(gè)頁(yè)面展現(xiàn)眾多賣家的產(chǎn)品信息，Shopify 可以幫我們迅速高效的樹(shù)立一個(gè)專業(yè)的屬于商家自己的獨(dú)立電商網(wǎng)站，每一個(gè) Shopify 網(wǎng)站都有一個(gè)商家自己選擇的品牌域名，用戶要點(diǎn)擊拜訪域名能力閱讀到你在出售的商品。因此，網(wǎng)站上線之后須要你通過(guò)SEO，社交網(wǎng)絡(luò)，紅人推廣，視頻營(yíng)銷，付費(fèi)廣告等等營(yíng)銷推廣方法自動(dòng)的將你的品牌和商品推送展現(xiàn)給你的潛在客戶。除非你的品牌已經(jīng)有必定著名度，否則你開(kāi)了店什么都不做，是很難有自然流量的，更不要說(shuō)銷量。

2.沒(méi)流量？那還為什么做Shopify?

L：Shopify 和大家比擬熟習(xí)的2C電商平臺(tái)的有三個(gè)實(shí)質(zhì)差別：

第一，流量獲取靈巧性及所有權(quán)。在2C平臺(tái)上出售，流量是平臺(tái)先獲取，進(jìn)到平臺(tái)里就屬于平臺(tái)所有。平臺(tái)制訂規(guī)矩和流量分配機(jī)制，無(wú)論是排名、權(quán)重、誰(shuí)能賣（多少）誰(shuí)不能賣（多少）、具體怎么賣、和誰(shuí)一起賣，都是平臺(tái)說(shuō)了算。Shopify 的2B模式?jīng)Q議了我們是在后端贊助商家自行引流并管理流量的，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：你可通過(guò) Shopify 非常簡(jiǎn)便的創(chuàng)立自己的電商網(wǎng)站，也可以通過(guò)我們的后臺(tái)一站式鏈接不同的流量渠道并管理營(yíng)銷數(shù)據(jù)，無(wú)論你想從哪里引流。這些流量通過(guò)你自己的營(yíng)銷渠道來(lái)到你的獨(dú)立網(wǎng)站，是100%你自己的，可隨便安排，不受限制，還可以重復(fù)、隨時(shí)觸及。這樣的營(yíng)銷靈巧性和可控性是 Shopify 模式與2C平臺(tái)的第一個(gè)不同。

第二，顧客體驗(yàn)可控性及所有權(quán)。也就是你的品牌和商品以什么樣的方法展現(xiàn)給顧客，還有全部閱讀體驗(yàn)和購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)。這些東西在2C平臺(tái)上全體都是由平臺(tái)掌握的，比如你的店鋪什么樣子、產(chǎn)品信息格局、圖片規(guī)格、全部購(gòu)物車到支付的流程等等。而且平臺(tái)設(shè)計(jì)這一系列體驗(yàn)的目標(biāo)并不是為了凸顯某個(gè)第三方賣家的品牌，而是為了讓花費(fèi)者有最多更好的選擇，還可以從這些選擇里更迅速的找到自己要什么。這也就決議了商家為什么要去和“跟賣”逝世磕，不停地改Listing，甚至采用“刷單”的動(dòng)作，因?yàn)橹挥羞@些東西是商家可控可看到的。在通過(guò) Shopify 搭建的品牌自己的電商網(wǎng)站上，商家自己決議如何最貼切的展現(xiàn)自己的品牌和商品，自己掌握購(gòu)物流程，包含全部閱讀轉(zhuǎn)化進(jìn)程的數(shù)據(jù)。一切的一切都是為了在自己的地盤更好地凸顯自己的特色，為品牌晉升出售轉(zhuǎn)化。

第三，最簡(jiǎn)略的也是最主要的，客戶所有權(quán)。2C平臺(tái)的流量是平臺(tái)的，轉(zhuǎn)化成了客戶，客戶也是平臺(tái)的，和平臺(tái)上的賣家沒(méi)關(guān)系，只是以訂單的方法告知你要發(fā)貨了。商家很難有與客戶直接互動(dòng)的可能，也無(wú)法獲得第一手客戶數(shù)據(jù)。這最直接影響的就是需求剖析和客戶留存。商家須要不斷透過(guò)“平臺(tái)需求“這個(gè)棱鏡嘗試斷定”客戶需求“，也要想方設(shè)法地跳過(guò)、跳出平臺(tái)吸引客戶復(fù)購(gòu)。這些與 Shopify 的模式都是相反的。我們不僅會(huì)給你全體的數(shù)據(jù)和信息，甚至?xí)栏?Shopify 壯大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法建議你如何更好地剖析客戶需求，與客戶聯(lián)動(dòng)。

做2C平臺(tái)也好，用 Shopify 搭建自己的網(wǎng)站也好，兩種模式從基本上有不同，但沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。做不做怎么做都取決于商家的商業(yè)策略和需求。

KL：平臺(tái)和獨(dú)立站各有優(yōu)勢(shì)，二者并不是非此即彼的關(guān)系。平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它們擁有現(xiàn)成的流量資源，第三方賣家可以借助平臺(tái)流量來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的出售目的。但是受限于平臺(tái)的規(guī)矩，第三方賣家并不能真正的控制客戶數(shù)據(jù)，也就無(wú)法和客戶樹(shù)立比擬緊密的接洽；運(yùn)營(yíng) Shopify 雖然須要必定的推廣才能為你的網(wǎng)站帶來(lái)流量，但是相比擬于平臺(tái)的條條框框，獨(dú)立站的靈巧性更高，你所能控制和掌握的流程和客戶數(shù)據(jù)也更加完全，而這些流程和數(shù)據(jù)可以幫你為客戶供給更具個(gè)性的服務(wù)，晉升客戶體驗(yàn)和溢價(jià)才能的同時(shí)，建立更加鮮明的品牌形象，造就客戶的忠實(shí)度。

從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，平臺(tái)和獨(dú)立站對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是兩個(gè)不同情勢(shì)的出售渠道，不是非此即彼的關(guān)系，相反，二者各有所長(zhǎng)，相互彌補(bǔ)。另外依據(jù)我的個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，Shopify 獨(dú)立站是平臺(tái)賣家從單純的出售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型品牌化路線的必由之路。

3.那我做Shopify怎么獲取流量?

L：我信任康超和Leo可以給大家分享很多實(shí)操技能。我只提兩點(diǎn)小建議：

流量精致運(yùn)營(yíng)。海外線上流量相對(duì)更多元化、精致化，只是大家熟習(xí)的只有那幾個(gè)。做好功課，懂得你的潛在顧客通過(guò)哪里閱讀內(nèi)容，閱讀什么樣的內(nèi)容。不非要只在幾個(gè)大的流量平臺(tái)上拼逝世拼活的推硬廣告。精準(zhǔn)定位小眾平臺(tái)或者社群，重視高質(zhì)量的內(nèi)容和軟廣，嘗試和潛在顧客與內(nèi)容主取得互動(dòng)，往往會(huì)給你更大驚喜，這也是對(duì) Shopify 網(wǎng)站營(yíng)銷靈巧性的更大應(yīng)用。

跳出流量思維。流量思維本身其實(shí)是2C平臺(tái)時(shí)期倒買倒賣的遺留物，流量就平臺(tái)里邊那么多，規(guī)矩也都清清晰楚，大家能做的就是如何更大化的給自己搶流量，有了就能出單。但是跳出平臺(tái)，做 Shopify 也就意味著你可以觸及到的流量遍布線上線下各種處所，這個(gè)時(shí)候再去和流量逝世磕就沒(méi)有那么大的意義了，更主要的反而是如何精準(zhǔn)定位，更好地服務(wù)你的目的客戶以確保轉(zhuǎn)化更大化，客戶留存更大化。實(shí)實(shí)在在的口碑永遠(yuǎn)是成本更低，后果更好的獲客方法。

KL：流量的獲取辦法有很多種，目前比擬主流的方法有Facebook、Google、紅人營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷等等。但并不是說(shuō)任意獲取流量的辦法對(duì)你來(lái)說(shuō)都是實(shí)用的，高效的。我們?cè)谕茝V網(wǎng)站獲取流量的時(shí)候要關(guān)懷量的多少，更要重視質(zhì)的高下。也就是說(shuō)我們不僅僅要有流量思維，還要有用戶思維：在充足懂得產(chǎn)品的基本上，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剖析，總結(jié)潛在客戶有哪些特點(diǎn)和行動(dòng)習(xí)慣，做好你的廣告受眾的人群畫(huà)像，然后有籌劃的讓你的品牌產(chǎn)品或服務(wù)廣告在適合的時(shí)光適合的頁(yè)面以適合的內(nèi)容和方法展示到潛在客戶的面前。

流量的獲取只是開(kāi)端，我們還要不斷的進(jìn)步服務(wù)才能來(lái)造就客戶的忠實(shí)度，例如關(guān)注網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這一數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化進(jìn)步網(wǎng)站在線購(gòu)物的體驗(yàn)；要把控好產(chǎn)品德量，進(jìn)步物流服務(wù)才能；要及時(shí)回復(fù)客戶郵件，積極處置客戶反饋的各種問(wèn)題。

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