德國電商市場退貨情況報告：51%的消費者購買前就已準(zhǔn)備好退貨-ESG跨境

據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom調(diào)查，目前，德國花費者網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品中有12%不會留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數(shù)字僅為10%。Bitkom調(diào)查了1000多名德國的網(wǎng)購花費者。

研討數(shù)據(jù)指出，1/3的網(wǎng)購者每網(wǎng)購10次就會發(fā)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購者會退回10%到25%的網(wǎng)購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。

服裝類退貨率居高

依據(jù)Bitkom的報告，服裝類產(chǎn)品的退貨率尤其高，而且出現(xiàn)逐年上升的趨勢。Bitkom的剖析師Julia Miosga表現(xiàn)，對于網(wǎng)上零售商來說，處置退貨須要付出大批的心力，而且退貨不僅將使零售商的收入遭遇喪失，還消費了零售商的人和物流成本，因為零售商需檢討退回產(chǎn)品狀況，并將它們送回倉庫。

年青購物者和女性會退回更多商品

研討數(shù)據(jù)表明，14歲至29歲的德國網(wǎng)購者是退貨的重要人群，這個年紀(jì)段的花費者網(wǎng)購?fù)素浡试?8%左右。女性花費者的退貨率也比男性高，女性花費者的退貨率在15%左右，而男性只有9%。

減少退貨率

為了減少網(wǎng)購?fù)素?，德國的許多電商賣家采用了多種手腕，包含為客戶供給盡可能詳細(xì)的產(chǎn)品信息和在線實時應(yīng)答服務(wù)。對此，Miosga表現(xiàn)了贊成，“賣家供給的產(chǎn)品信息越多，買家對產(chǎn)品的懂得也就越深刻，這將確保買家拿到商品時，可能涌現(xiàn)的意外情形就越少，”Miosga說。

以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶供給了產(chǎn)品的尺碼，還會向客戶描寫不同尺碼服裝的上身后果，并供給360度的產(chǎn)品照片和模特后果視頻。

退貨難以避免

但即便如此，在線零售商也無法確保客戶絕對不退回商品。調(diào)查數(shù)據(jù)指出， 51%的德國網(wǎng)購者會不定期地為了試不同尺寸的衣服而網(wǎng)購，并做好退貨預(yù)備，28%受訪者表現(xiàn)很少這么做，17%表現(xiàn)偶爾這么做，6%受訪者表現(xiàn)會定期采用這一策略。

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