如何預(yù)防、應(yīng)對(duì)lisitng劫持事件？-ESG跨境

亞馬遜lisitng劫持事件是什么?賣家如何防備呢?

一、什么是亞馬遜listing劫持事件?

Liting劫持有多種情勢(shì)。有些人正在應(yīng)用賣家的商品詳情來(lái)出售賣家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)材質(zhì)和工藝制作出劣質(zhì)復(fù)制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價(jià)錢銷售。

這一做法或許來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是跟賣賣家，有時(shí)他們會(huì)不加斟酌地劫持一個(gè)又一個(gè)的listing。有些劫持賣家或許正在出售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架出售看起來(lái)更容易。通過(guò)這種方法，這些非法賣家可以更輕松地展開(kāi)出售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡雷同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些雷同的產(chǎn)品，并盤(pán)算應(yīng)用正版賣家的buy box來(lái)低價(jià)出售獲取利潤(rùn)。

二、亞馬遜lisitng劫持如何傷害賣家的合法好處?

毫無(wú)疑問(wèn)，上述的這些情形都會(huì)傷害賣家的listing好處。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的出售源，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)在售產(chǎn)品的銷量發(fā)生影響。更嚴(yán)重的是，如果客戶向另一個(gè)賣家購(gòu)置了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤以為是從是正版商家處購(gòu)置，那么客戶可能會(huì)否認(rèn)商家和品牌的信用。

三、如何防備listing被劫持事件?

1、亞馬遜品牌備案

亞馬遜品牌備案表許可賣家為每個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)唯一的型號(hào)和制作編號(hào)。賣家須要獲得亞馬遜同意能力履行此操作，并且可以通過(guò)亞馬遜listing贊助以懂得所須要做的事情。賣家可以通過(guò)Seller Central掌握面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方接洽獲取贊助。

這一做法對(duì)以下幾種類型的賣家而言較為適用：賣家是產(chǎn)品制作商;賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌掩護(hù);賣家是自有品牌產(chǎn)品的制作商;賣家是創(chuàng)立專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人;賣家是擁有亞馬遜獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商。通過(guò)將產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻攔其他任何人對(duì)listing進(jìn)行任何更改。

2、區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣家已經(jīng)創(chuàng)立了自己的類別，并且銷量等各方面表示都不錯(cuò)，那么必定愿望有一些掩護(hù)確保產(chǎn)品和品牌的好處。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以下降lisitng被劫持的可能性。

賣家可以接洽制作商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標(biāo)記。這一做法也可以作為賣家長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。通過(guò)在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣家可以讓每一位花費(fèi)者在收貨時(shí)確信自己正在吸收合法商品。

3、創(chuàng)立含有品牌名稱的站點(diǎn)URL

如果賣家對(duì)自己的品牌名稱、logo和包裝覺(jué)得滿意，請(qǐng)斟酌為品牌樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)站。賣家可以在URL中引用品牌名稱。當(dāng)然，檢討是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊(cè)為域名可能是更有效的策略。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱，賣家可以增長(zhǎng)市場(chǎng)占領(lǐng)率和曝光度。然后，賣家可以應(yīng)用頂級(jí)圖片和爆款文案創(chuàng)立自己的完善listing。在站點(diǎn)樹(shù)立的初期，賣家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果后果十分可觀，賣家可以斟酌在未來(lái)轉(zhuǎn)移到自建站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出售業(yè)務(wù)。

4、亞馬遜“無(wú)挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項(xiàng)減少產(chǎn)品包裝數(shù)目的籌劃，其目標(biāo)是下降買家在收到嚴(yán)重包裝物品時(shí)可能覺(jué)得的沮喪感。確保產(chǎn)品到達(dá)時(shí)堅(jiān)持良好狀況顯然很主要，但同樣主要的是不要過(guò)度包裝。賣家可以申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣家，并且將產(chǎn)品標(biāo)志為此類包裹。通過(guò)在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣家可以增長(zhǎng)潛在lisitng劫持的難度。

5、第一時(shí)光截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖

建議賣家第一時(shí)光截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖。如果賣家須要任何贊助，請(qǐng)與亞馬遜lisitng客服取得接洽。確保未經(jīng)授權(quán)的人員不會(huì)更改商家信息非常主要。如果賣家須要，則可以將lisitng更改回準(zhǔn)確的格局。商家的listing信息是屬于受版權(quán)掩護(hù)的書(shū)面材質(zhì)，必需獲得允許能力以任何方法應(yīng)用或更改。如果賣家在接洽亞馬遜時(shí)須要此屏幕截圖，那么應(yīng)用原始listing的日期截圖將可以確認(rèn)賣家是該listing的創(chuàng)立者。

四、如何應(yīng)對(duì)亞馬遜lisitng劫持事件?

1、接洽劫持者

產(chǎn)生lisitng劫持事件后，賣家須要在亞馬遜上向非法應(yīng)用品牌和商品的詳細(xì)信息向劫持賣家發(fā)送終止出售信函。賣家須要清晰知道他們的所作所為必需停滯。賣家通過(guò)在線搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函須要措辭適當(dāng)，并明白解釋如果非法賣家不停滯出售那么將對(duì)他們的帳戶采用行為。此外賣家必需請(qǐng)求他們供給合法出售的證據(jù)，或者在48小時(shí)內(nèi)刪除listing表，以防止他們采用進(jìn)一步行為。

2、對(duì)亞馬遜發(fā)起買家投訴

如果賣家已經(jīng)完成上述進(jìn)程并且沒(méi)有收到劫持賣家的回復(fù)，而他們也沒(méi)有下架lisitng，那么賣家須要采用下一步行為。這個(gè)進(jìn)程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在亞馬遜上準(zhǔn)確地展現(xiàn)他們的產(chǎn)品、他們出售的產(chǎn)品與描寫(xiě)不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點(diǎn)，賣家須要進(jìn)行測(cè)試購(gòu)置。賣家須要在亞馬遜上注冊(cè)買家?guī)?，切記買方帳戶的詳細(xì)信息與賣方帳戶不同，以防被辨認(rèn)。賣家可以通過(guò)購(gòu)置來(lái)驗(yàn)證劫持方所出售的產(chǎn)品畢竟是否為正版產(chǎn)品。

賣家務(wù)必要以清楚的照片詳細(xì)記載收貨和產(chǎn)品開(kāi)箱進(jìn)程。這些照片將在賣家和亞馬遜官方的對(duì)壘中扮演主要角色。如果產(chǎn)品與描寫(xiě)不符或是捏造品，賣家可以接洽亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)并向提出投訴。通過(guò)這種方法，劫持賣方將被亞馬遜“找上門來(lái)”。

賣家在投訴進(jìn)程中須要供給：

商品頁(yè)面的ASIN / ISBN以及準(zhǔn)確的商品名稱。

賣家完全準(zhǔn)確的名稱信息。

賣家購(gòu)置訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描寫(xiě)不符的照片。

闡述該產(chǎn)品與listing描寫(xiě)的不同之處(附上照片)。

詳細(xì)列出投訴原因是因?yàn)樵撋唐放c描寫(xiě)不符。

遭遇劫持時(shí)接洽亞馬遜的步驟:

當(dāng)lisitng劫持事件產(chǎn)生后，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)接洽亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)明listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架出售日期。

-和劫持方的通訊記載。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣家須要確保所提交信息的全面、詳細(xì)和精確，以進(jìn)步亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)的效力。賣家還可以通過(guò)電話方法跟進(jìn)自己的郵件，并肯定是否須要更多的信息。值得注意的是，賣家須要確保在這一進(jìn)程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

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