如何處理退貨問題-ESG跨境

下面將和大家分享國外大賣的一些建議，賣家們可以從這些建議中控制節(jié)后電商退貨的情形，讓自己的客戶滿意，避免退款。

清楚的退貨政策

擁有易于懂得，公正的退貨政策至關(guān)主要。依據(jù)Shopify的研討，67%的花費者會在購置前檢討賣家的退貨政策，超過一半的花費者對退貨政策或退貨方法不滿意。

無論您供給何種類型的退貨政策，請確?？梢栽谀木W(wǎng)站上輕松找到它，并且可以在一分鐘內(nèi)瀏覽和懂得。花費者更愛好這種直觀清楚的對退貨政策進行懂得，同時，能更好的獲得其信賴和購置的意愿。

主動化履行步驟

應(yīng)當(dāng)很容易履行簡略的退貨政策。通過將全部返回鏈分解為更小的塊，您可以找到主動履行每個步驟的辦法，從而節(jié)儉時光和金錢。例如，弄清晰如何主動化標(biāo)簽，跟蹤和退款等事情。

手動履行這些項目標(biāo)時光越少，您就必需將更多的時光集中在核心業(yè)務(wù)和ROI-generating(進步投資回報率)的工作上。在癥結(jié)時刻尋找節(jié)儉時光的辦法也是必要的;黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一將會給你的店鋪和網(wǎng)站帶來大批的客戶。在運輸標(biāo)簽上消費時光更好留給機器。賣家應(yīng)當(dāng)集中精神做好營銷工作，在購物旺季讓你的客戶滿意。

靈巧性處置退貨

花費者的需求選擇和方便。通過供給這兩種服務(wù)，您可以下降與退貨相干的成本，并讓客戶滿意，即使他們并不特殊愛好您店鋪的某樣商品。大多數(shù)大型零售商供給免費退貨選擇。雖然您可能無法做到這一點，但是盡可能堅持靈巧性是非常主要的。

一些備選計劃包含：

交流具有類似價值的新物品的選項

退還原始付款表單中的訂單

以禮品卡，店鋪信譽卡或其他品牌貨幣的情勢退還訂單

選擇以客戶選擇的貨幣情勢吸收退款，但供給品牌貨幣選項的嘉獎(例如，扣除現(xiàn)金退款的費用，但不收取禮品卡退款)

禮品卡對于賣家來說是一個特殊有吸引力的退款選擇，因為他們可以保存分配給自己品牌的錢，并改良現(xiàn)金流。

簡化節(jié)后退貨不僅能讓客戶滿意，還能減少退款訛詐。有時，當(dāng)你的客戶對退貨政策不滿意時，他們會聲稱從未收到過商品，并與發(fā)卡銀行提出爭議，而在不與賣家進行協(xié)商的情形下來獲得退款的費用。這種規(guī)避行動會讓賣家在運輸和商品上付出代價，同時還會因退貨而被罰款。

供給一個清楚的退貨政策，支撐賣家后臺的主動化和面向花費者端的靈巧性，這是雙贏的。賣家應(yīng)當(dāng)在每個假期停止落后行自我檢驗，看看有什么可以改良，以及依據(jù)前幾年的經(jīng)驗，評估可能影響未來幾年的政策和流程，以此更好地進行處置退貨問題。

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