敦煌網(wǎng)：英國(guó)路向函件、包裹和EMS暫?；蜓舆t投-ESG跨境

今日，敦煌網(wǎng)宣布了《英國(guó)路向函件、包裹和EMS暫?；蜓舆t投遞通知》。

通知指出，受當(dāng)?shù)赜暄┑炔豢煽沽O端氣象影響，英國(guó)郵政暫停部分地域包裹投遞服務(wù)。具體情形：一、自2020年2月18日起，以DE、HR、SY、 TF、WR、WV開(kāi)頭的郵編區(qū)域暫停函件、包裹和EMS郵件在當(dāng)?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)；二、自2020年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、 YO開(kāi)頭的郵編區(qū)域暫停包裹和EMS郵件在當(dāng)?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提示，目前中國(guó)郵政的收寄服務(wù)不停，發(fā)往以上地域的郵件可能會(huì)涌現(xiàn)不同水平的耽擱，賣家要做好產(chǎn)品售賣路徑調(diào)劑及買家安撫工作。

目前，國(guó)外的包裹投遞服務(wù)可謂是曲折不斷。

此前，敦煌網(wǎng)也宣布了《關(guān)于意大利部分地域受疫情影響通知》。

通知指出，由于疫情影響，意大利部分地域暫停包裹、特快專遞郵件的收件、吸收以及派送服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提示賣家，對(duì)于意大利路向已經(jīng)明白無(wú)法派送地域，必定要篩選出來(lái)并與買家做好溝通調(diào)和，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會(huì)造成積存，從而導(dǎo)致無(wú)法投遞和丟件等情形產(chǎn)生，對(duì)于這些情形導(dǎo)致的喪失物流將不予承擔(dān)喪失賠償，由賣家自行承擔(dān)。

此外，為下降客戶受到的影響，敦煌網(wǎng)對(duì)此期間的受影響訂單還制訂了掩護(hù)政策：未收到貨糾紛處置：收件是意大利的訂單，買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)施掩護(hù)政策：上升到平臺(tái)的糾紛，人工處置仲裁的時(shí)光由本來(lái)的基本上延伸15天。如買家保持退款，平臺(tái)按原時(shí)光裁決。

同時(shí)，針對(duì)已發(fā)貨買家未收到貨和未發(fā)貨的訂單，敦煌網(wǎng)建議賣家與買家積極堅(jiān)持溝通，話術(shù)可參考：

1）已發(fā)貨，用戶未收到貨：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時(shí)效可能會(huì)有影響。您的訂單已經(jīng)發(fā)出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請(qǐng)耐煩期待。具體恢復(fù)時(shí)光重要取決于貴國(guó)的政策和通知，但是我們會(huì)連續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會(huì)及時(shí)通知您，也請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)信息與通知。

意大利語(yǔ)：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

2）已下單未發(fā)貨：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時(shí)效可能會(huì)有影響。

您的訂單商品正在預(yù)備中，我們會(huì)盡快支配發(fā)出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請(qǐng)耐煩期待。具體恢復(fù)時(shí)光重要取決于貴國(guó)的政策和通知，但是我們會(huì)連續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會(huì)及時(shí)通知您，也請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)信息與通知。

意大利語(yǔ)：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

3）未收到貨/未發(fā)貨英文建議溝通話術(shù)：

Due to the current impact of 2019-nCOV(Novel Coronavirus), delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days.

The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。