亞馬遜客服的工作內(nèi)容是什么？-ESG跨境

在亞馬遜公司，工作崗位很多，像亞馬遜客服一樣，他們每天都要做很多事情，如果每個(gè)人都想在這個(gè)行業(yè)工作，那么更好的方法是弄清晰自己的工作職責(zé)和內(nèi)容。

不像國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)，亞馬遜沒有直接與客戶接洽的客服，但是有許多亞馬遜公司仍然招聘Amazon賣家客服職位。因模式不同，Amazon賣家客服的工作內(nèi)容與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)客服有所不同。Amazon賣家客戶服務(wù)的重要工作如下：

第一，收發(fā)郵件。

亞馬遜賣家客戶服務(wù)須要與客戶交換，其重要情勢(shì)是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的重要工作內(nèi)容之一，依據(jù)買家發(fā)來的郵件，供給售前、售中、售后服務(wù)。此外，為了保護(hù)花費(fèi)者的合法權(quán)益，也須要向賣家發(fā)送電子郵件。

第二，是產(chǎn)品保護(hù)。

第三，收集反饋。

雖然賣家接洽買家客服只能通過郵件接洽，但是除了日常郵件外，還須要從其他渠道收集顧客反饋，例如對(duì)產(chǎn)品功效的請(qǐng)求等，并及時(shí)提交反饋信息。

第四，站外賬務(wù)操作。

像Facebook、Twitter、YouTube這樣的社交平臺(tái)是Amazon賣家進(jìn)行站外宣揚(yáng)的一個(gè)主要渠道，因此，大部分賣家將應(yīng)用這些平臺(tái)樹立他們自己的賣家賬戶。帳號(hào)的運(yùn)作還須要Amazon賣家客服的管理，重要是保護(hù)帳號(hào)的運(yùn)動(dòng)以及與粉絲的交換。

第五，訂單管理。

購(gòu)置者下訂單后，Amazon賣家客服須要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)篩選、分類并上傳到店鋪，這樣就能得到更多的曝光和展現(xiàn)。

每個(gè)亞馬遜客服都可以懂得一下具體的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么。對(duì)亞馬遜店鋪而言，客戶服務(wù)崗位還是很主要的，如果想做好這一職位，還是要做詳細(xì)的懂得。

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