亞馬遜賣家旺季退貨率高怎樣處理-ESG跨境

亞馬遜在出售旺季時(shí)，訂單增長(zhǎng)，退貨率也隨之增長(zhǎng)，賣家應(yīng)當(dāng)怎么做能力減少退貨率帶來的喪失，今天詳細(xì)給賣家剖析。

1.避免"自詡"而導(dǎo)致退貨。

賣家在處置退貨單子前，要先核對(duì)一下網(wǎng)頁和商品的圖片、性能和描寫是否與商品描寫雷同，因產(chǎn)品問題引起賣家誤會(huì)。假如是賣家在商品性能上夸張?jiān)~語，顧客收到貨物后會(huì)有退貨的機(jī)率。因此，亞馬遜的賣家應(yīng)當(dāng)避免這一點(diǎn)。

2.充足應(yīng)用亞馬遜的功效來下降退貨率。

買主之聲這一功效重要是為賣家供給顧客收到商品后的顧客體驗(yàn)，在各位賣家中心績(jī)效欄目里面可以找到。

在此「賣家之聲」中，賣家可看到所有產(chǎn)品的體驗(yàn)狀態(tài)，并依據(jù)顧客的看法確認(rèn)商品的質(zhì)量和體驗(yàn)，以及其他一些信息。

通過這種方法，賣家可以依據(jù)「賣家之聲」中的滿意水平，以及花費(fèi)者對(duì)信息的反饋，及時(shí)發(fā)明問題，有針對(duì)性地采用行為，例如：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)頁質(zhì)量等，以減少退貨和差評(píng)。

如果涌現(xiàn)顧客有退貨的情形，應(yīng)當(dāng)首先看清晰買家何時(shí)下單，是否收到貨，查看是只退款還是退貨退款現(xiàn)象，如果是賣家收到貨物而不滿意請(qǐng)求退貨，亞馬遜收到退貨信息后，直接將錢從您的帳戶中取走，而且它不會(huì)告知您您可以退款，因此，請(qǐng)務(wù)必在電子郵件中創(chuàng)立一個(gè)文件夾來保留退回郵件。并且在45天內(nèi)核實(shí)買主是否退貨，一旦發(fā)明買家未退還貨款，這筆錢將由亞馬遜支付。

4.將退回的商品轉(zhuǎn)換成換貨。

客戶服務(wù)對(duì)退貨也起著癥結(jié)作用，當(dāng)賣家收到貨物覺得貨物不適合或想要退貨時(shí)，客服人員在收到退貨信息時(shí)，必定要在第一時(shí)光懂得客戶退貨情形，會(huì)談轉(zhuǎn)換成另一種方法更好，既能下降我們的退貨率，又能減少我們部分的喪失。改換貨品策略也須要斟酌如何進(jìn)步顧客的滿意度，讓顧客感到退貨比換貨獲得的好處更多。

5.防止惡意退貨。

遭受慣例顧客退貨并不恐怖，恐怖的是有些人故意地退換，訛詐性退換，作為賣家，該如何防備？

作為賣家自動(dòng)接洽買家，懂得具體退貨情形，一旦發(fā)明客戶是惡意退貨，第一時(shí)光向平臺(tái)申請(qǐng)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益?；蚬┙o一個(gè)"TheSecondChanceStore"退貨地址，退回的物品可以通過出售拍賣處置。該辦法還可下降客戶惡意退單的情形。

事實(shí)上，要下降退貨率，就必需對(duì)產(chǎn)品listing進(jìn)行優(yōu)化，讓花費(fèi)者知道他們購置了什么產(chǎn)品。若賣家能清楚全面地描寫產(chǎn)品，則顧客不太可能因?yàn)樨浳镂盏讲灰恢露詾楫a(chǎn)品不一致。那么，賣家的退貨率也會(huì)下降了。

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