亞馬遜的一些退款規(guī)則-ESG跨境

如今電商網購可以說十分火熱，網購帶給人們許多方便和優(yōu)惠，但是在接觸更多商品的同時，難免遇到對商品不滿意不適合的情形，這時候就須要進行退貨退款，在電商平臺購物遇到須要退款的情形時，首先要清晰亞馬遜的退款規(guī)矩和你須要退款的原因，在亞馬遜退款的原因有以下幾種：

1.買家買了商品發(fā)明商品沒有庫存

2.買家買到東西發(fā)起了申請退貨

3.買家買東西付款之后沒收到商品前撤消了交易

4.買家買的商品與圖片嚴重不符，商品和描寫不符合

5.買家付款后遲遲沒有收到商品

6.買家給的收貨地址無法送到

7.賣家未實行商品許諾

（注：如果是因為賣家有失誤引起的退款如客人因收到的物品與描寫不符等，一般統(tǒng)一選擇“商品調劑”而不選“圖片與描寫不符”）

登入亞馬遜賬號后，單擊ORDERS下拉菜單的Manage Orders，在Advanced Search頁面通過輸入Order ID找到要退款的訂單

1）在訂單詳情頁面上單擊Refund order

2）選擇全額退款或者部分退款

3）選擇全額退款或者部分退款的原因

4）輸入簡短資訊提醒客人退款

5）提交全額退款或者部分退款

2.退款毛病產生退款毛病怎么辦？

退款前買家必定要和賣家溝通好退款金額，是全額退款或者部分退款，還是其他如運費退款等，避免表達不清發(fā)生退款毛病和退款糾紛。退款完成后亞馬孫平臺會給買家發(fā)送退款具體情形的郵件。退款前需謹嚴不能退錯金額或者弄錯訂單，如果產生此類毛病，在退款狀況還是"Cancel all pending refunds for this order."的情形下我們可以直接手動撤消退款，如果看不到此狀況，解釋退款已經生成，此種情形下我們可以叫客人接洽亞馬遜客服發(fā)送recharge的request。

注意：亞馬遜僅可以在收到買家的recharge的request后才會向買家的信譽卡發(fā)起recharge.

3.禮品卡和禮券 如果買家是用禮品卡或禮券支付支付全體或部分金額，我們可以像平時一樣做退款操作。禮品卡或禮券退款將退回買方亞馬遜帳戶，然后可以被用于未來的購置。

一般退款交易完成后幾分鐘之內就會被退到買家的信譽卡里。但通常須要三至五個工作日才涌現(xiàn)在買家的信譽卡月結單里，具體依據買家銀行須要多長時光處置交易。

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