亞馬遜賣家怎樣解決A-ESG跨境

亞馬遜賣家怎樣解決A

亞馬遜觀察
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2021-11-11
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亞馬遜賣家怎樣解決A

如果亞馬遜遇到A-to-Z索賠,那該怎么辦?現(xiàn)在,我們要轉(zhuǎn)到和A-to-Z相干的話題上。

一、亞馬遜賣家提交A-to-Z投訴后,將面臨怎樣的效果?

在亞馬遜賣家向亞馬遜平臺提交A-to-Z投訴之后,亞馬遜平臺將依據(jù)訂單的具體情形處置并判定投訴是否勝利。

1、賣家獲勝。

假如亞馬遜平臺,判定賣家有理,將不接收買家的索賠請求,就會(huì)直接關(guān)閉A-to-Z,A-to-Z狀況顯示為“索賠已被謝絕”,這個(gè)A-to-Z也不會(huì)計(jì)入訂單缺點(diǎn)率。

2、買家獲勝。

假如亞馬遜平臺,判定買家是合理的,那么亞馬遜平臺就會(huì)直接從賣家賬戶退錢給買家,設(shè)置A-to-Z狀況為“認(rèn)可索賠”,同時(shí)這個(gè)A-to-Z會(huì)計(jì)入訂單缺點(diǎn)率。

3、很難斷定買家和賣家誰是贏家。

如果感到買賣雙方都有道理,亞馬遜官方會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這筆退款給買家。

作為亞馬遜賣家,該如何避免A-to-Z索賠?

1、及時(shí)回復(fù)買家郵件。

若賣家沒有在合理的時(shí)光內(nèi)回復(fù)買家的郵件,買家也可能會(huì)提出A-to-Z索賠。

2、及時(shí)核對買家退貨情形。

買家應(yīng)在任何時(shí)候?qū)⒇浳锿嘶兀⒃谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)光退還買家。

3、商品的解釋要一致。

每種商品都必需與準(zhǔn)確的ASIN相匹配,而且貨物必需與所描寫相符。

4、商品恰當(dāng)?shù)陌b。

為防止買家對商品破壞提起索賠,亞馬遜賣家應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完好,并對發(fā)明的缺貨訂單及時(shí)處置。

5、跟蹤貨物跟蹤情形。

對已交付的產(chǎn)品訂單,定期進(jìn)行檢討,確認(rèn)物流是否正常,并供給跟蹤信息給亞馬遜??隙ǔ鲐浐螅瑧?yīng)向買家發(fā)送一封發(fā)貨確認(rèn)郵件,并附上產(chǎn)品跟蹤號碼,讓買家及時(shí)懂得產(chǎn)品的物流狀態(tài)。

關(guān)于A-to-Z索賠,通常都有以下幾個(gè)問題。

1、買家跟蹤的訂單信息顯示買家很快就能送達(dá),買家是否會(huì)贊成提出索賠?

在期待貨物達(dá)到之后,亞馬遜會(huì)請求賣家暫時(shí)不用承擔(dān)義務(wù)。

2、如果買家拒收包裹,或聲稱包裹已經(jīng)退回,官方將如何處置?

如買家不能向賣家供給有效的追蹤號碼,買家提出的索賠將不被接收。

3、如果賣家勝訴,會(huì)不會(huì)影響訂單缺點(diǎn)率?

若賣家勝訴或買家自動(dòng)取消,則不能計(jì)入訂單缺點(diǎn)率。

4、通過亞馬遜物流(FBA)配送且有跟蹤信息,而買家聲稱沒有收到定單貨物并提出索賠,官方將如何處置?

在向賣家發(fā)送索賠通知的同時(shí),亞馬遜也將承擔(dān)義務(wù),并且不會(huì)被盤算在賣家訂單缺點(diǎn)率中。

嗯,以上就是亞馬遜賣家對A-to-Z的介紹,你必定要知道的那些東西。

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