賣家如何安全的使用亞馬遜刪差評(píng)的新功能？-ESG跨境

一直以來，亞馬遜對(duì)于賣家直接接洽買家都是抱著絕不許可的態(tài)度，今天，亞馬遜賣家圈子終于傳來了振奮人心的好資訊——官方許可接洽留差評(píng)的買家了！

1、亞馬遜的這個(gè)刪差評(píng)功效該如何操作？

點(diǎn)擊賣家后臺(tái)菜單欄“品牌--買家評(píng)論”，在這個(gè)三星差評(píng)的最后邊多了一個(gè)“接洽買家”的按鈕；

點(diǎn)擊“接洽買家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至一個(gè)頁面：

這個(gè)時(shí)候亞馬遜許可賣家可以有兩個(gè)選擇：

禮貌的退款：用于退款退貨

買家評(píng)論：對(duì)差評(píng)進(jìn)行澄清

2、應(yīng)用刪差評(píng)功效的賣家須要滿足什么條件？

須是品牌備案后，才會(huì)涌現(xiàn)此功效；

如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購置的，就沒方法接洽了；

目前暫時(shí)只有美國站有此新功效，其他站點(diǎn)等后續(xù)資訊跟進(jìn)；

四星及以上的不可以，加入Vine的目前行；

僅當(dāng)是該訂單的賣家時(shí)，能力接洽賣家。

3、賣家該如何安全應(yīng)用該功效？

溝通進(jìn)程里盡量不要涌現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢或優(yōu)惠等方法追求客戶刪評(píng)的內(nèi)容；

與買家堅(jiān)持友愛溝通，耐煩傾聽買家的反饋，獲取客戶信賴，并積極解決買家的問題；

如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I家購置體驗(yàn)導(dǎo)致的差評(píng)，賣家須要跟客戶耐煩解釋情形，要求懂得，并且盡量供給其他替代解決計(jì)劃。

亞馬遜會(huì)員日硝煙剛過，前段時(shí)光大賣被封，等等事件都震動(dòng)了全部跨境圈，搞得人心惶惶，亞馬遜平臺(tái)在大促日推出這樣的功效，確切是做出了重大的提高，剩下的就要看亞馬遜賣家如何合規(guī)改差評(píng)的功力了。

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