亞馬遜賣家如何防止訂單缺陷率高-ESG跨境

今日，亞馬遜向賣家發(fā)出緊迫通知，主題是“技巧通知：MFN訂單宣布延遲(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亞馬遜在公告中稱，該平臺目前遇到的技巧問題是：MFN自發(fā)貨賣家“管理您的訂單”中最近的訂單被延遲宣布。

現(xiàn)在，亞馬遜的工程師們正在積極地研討這個問題。賣家應(yīng)注意，亞馬遜建議賣家，不要撤消訂單，而應(yīng)盡快履行訂單。

大家都知道，亞馬遜是一個非常重視買家購物體驗(yàn)和服務(wù)的跨境電商平臺，所以，一旦平臺涌現(xiàn)故障，影響買家購物體驗(yàn)時，賣家最擔(dān)憂的就是賬戶的健康問題。但是，如果是亞馬遜平臺的bug引起的問題，賣家也不必過火擔(dān)憂。

在賣家看來，更須要注意的是正常情形下因非故障原因造成的訂單缺點(diǎn)率過高的情形，如果賣家的缺點(diǎn)率過高，如高于1%，亞馬遜很可能會暫停其出售，這將給賣家?guī)韨ゴ髥适?。因此，如何防止訂單缺乏率過高？

1.積極和顧客進(jìn)行友愛的溝通。

2.確保產(chǎn)品德量，并確保listing向客戶描寫的精確性。

商品的質(zhì)量問題和花費(fèi)者的描寫不符合實(shí)際情形，都會導(dǎo)致花費(fèi)者的購物體驗(yàn)受損，從而導(dǎo)致花費(fèi)者的差評。

3.聯(lián)絡(luò)亞馬遜刪除差評。

碰到惡意差評或者不合理的差評，可以和亞馬遜接洽刪除，減少喪失。

4.確保物流的及時性。

按時交貨，保證物流的及時性，確保貨物準(zhǔn)時達(dá)到，可以下降亞馬遜A-Z的投訴保密率。若因客觀原因而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，或中途產(chǎn)生意外情形，務(wù)必及時與買家溝通。

5.歷史訂單的定期復(fù)盤。

定時(例如兩個月一次)對歷史訂單進(jìn)行復(fù)盤，查看以往的缺點(diǎn)訂單報(bào)告，剖析哪些產(chǎn)品將發(fā)生最多的缺點(diǎn)訂單，并找出原因，有針對性地進(jìn)行改良。

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