亞馬遜賣家需要掌握的6個(gè)客戶溝通技巧-ESG跨境

當(dāng)前，如何與買家進(jìn)行溝通，以獲得好評(píng)或搶救差評(píng)，已成為一個(gè)不容疏忽的業(yè)務(wù)工作。由于積極的顧客服務(wù)，對(duì)于保持良好的店鋪形象和保持用戶群非常有贊助，當(dāng)然也可以增長(zhǎng)獲得Buy Box的機(jī)遇。

然而，想要把這件事做好，還須要必定的技能，與買家溝通時(shí)，賣家可以試著這樣做：

1、在listing上盡快答復(fù)買家咨訊問題

賣家反響越快，購(gòu)置者就會(huì)越快地決議是否購(gòu)置你的產(chǎn)品。多數(shù)情形下，買家在查找在listing拷貝中找不到的信息。這是找到你的listing中包括的信息的一種好辦法。

2、給予詳盡的回答

對(duì)于買家咨詢的問題，賣家更好不做簡(jiǎn)短的、非描寫性的答復(fù)，因?yàn)檫@樣會(huì)使買家更難懂得。賣方應(yīng)盡可能詳細(xì)地答復(fù)問題，這是準(zhǔn)確的做法。這不僅對(duì)提出問題的買家有贊助，對(duì)后面的買家也有贊助。

值得一提的是，賣家在答復(fù)問題時(shí)，避免用一個(gè)詞來表現(xiàn)答案。即便你是在答復(fù)一個(gè)是/否的問題，你也要把細(xì)節(jié)加到答案里。

3、不能全給出固定的話術(shù)答復(fù)

試著不用固定的語言來答復(fù)買家的問題。當(dāng)你答復(fù)問題的時(shí)候，就像是和買家面對(duì)面的談話。直接說出他們的名字，用禮貌、專業(yè)和有益的方法答復(fù)。

多數(shù)買家都會(huì)認(rèn)為收到賣家那些一成不變的答復(fù)是一件非常糟糕的事情。這將使買家認(rèn)為賣家搪塞，而沒有充足斟酌買家的問題。用個(gè)性化的方法，你的亞馬遜店鋪將更容易脫穎而出。

4、盡快回復(fù)資訊

若賣家在24小時(shí)內(nèi)不回答買家的資訊，不僅會(huì)傷害賣家賬戶的健康，還會(huì)使買家在期待解決計(jì)劃時(shí)發(fā)生不良體驗(yàn)。所以，及時(shí)的答復(fù)是讓買家滿意的好方法。

5、供給更好的買家解決計(jì)劃

當(dāng)買家和你接洽時(shí)，如果他情感不佳，賣家要做的就是堅(jiān)持耐煩，讓買家放心。如發(fā)明產(chǎn)品有問題，或收到誤發(fā)的商品，賣家應(yīng)自動(dòng)通知他們，免費(fèi)改換產(chǎn)品或全額退款。千萬不要和買家產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致差評(píng)。

6、別和買家產(chǎn)生沖突

即便買家是毛病的，賣家也不要責(zé)備買家，要處置好問題。賣家的消極反響或責(zé)備買家，只能使事情變得更糟。在買賣雙方都堅(jiān)持沉著、積極態(tài)度溝通的同時(shí)，一般情形下買家也會(huì)配合處置好當(dāng)前的問題。

總之，無論賣家在哪一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行出售，向買家供給積極的客戶體驗(yàn)都非常主要。而在亞馬遜，如果能獲得良好的顧客體驗(yàn)，那么就能給你的生意帶來更好的評(píng)價(jià)。

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