做到這四點 降低你的亞馬遜退貨率？-ESG跨境

作為電商賣家，無論是國內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是必需要斟酌的問題。

尤其是服裝類產(chǎn)品，退貨率一直居高不下，退貨率也成了許多服裝類產(chǎn)品賣家面臨的難題。

商品被退回時，如果沒有破壞，那么亞馬遜就會把商品加到你的FBA庫存里。

但如果商品的包裝或者商品本身有一點小瑕疵，那么亞馬遜將會以二手產(chǎn)品的情勢，以“Amazon Warehouse”的名義，掛在你的商品下面。

另外，如果退貨率太高，你的帳戶也會受到影響，退貨率超過必定尺度，你的產(chǎn)品也有可能被下架。所以亞馬遜的賣家要盡一切盡力來下降退貨率。

對于跨境電商平臺來說，就像國內(nèi)電商平臺一樣，買家在拿到商品前，只能通過自己的斷定來選擇商品。

由于看不見實物，因此總是會有由于誤會listing或其他原因而導(dǎo)致的退貨。

而且賣家要做的，就是把可能導(dǎo)致退貨的疑慮完整清除，從產(chǎn)品listing本身做好下降退貨率的工作。

1.商品的各項指標都要標注清晰。

對于那些不符合尺度的產(chǎn)品來說，這點是最主要的。

例如，如果你買了碟子、文具、鼠標等產(chǎn)品，可能只會關(guān)注它們的功效和外觀。

但如果你買了床單、家具等，那么產(chǎn)品的尺碼是必需標注在listing中的。

再者，如果你是賣電鉆，有不同的功率和功效的這種商品，那么這些商品的一些功效參數(shù)和配件搭配也要詳細地標出來。

2.更好是包括產(chǎn)品比較圖。

產(chǎn)品的比較圖是什么？比較圖就是把自己的產(chǎn)品和大家知道的一個物體進行比較的圖片。

商品本身的圖片，有些時候是不能精確斷定大小的，但如果你把商品放在大家都知道的東西旁邊，商品的大小就會一目了然。

例如一款手提包產(chǎn)品，放在iphone手機旁邊比較，買家立刻就能想到它的大小大概是多少。

3.產(chǎn)品名稱不得含有虛偽內(nèi)容。

一些賣家，為了擴展產(chǎn)品出售，將自己的listing寫的天花亂墜。

許多產(chǎn)品本身沒有的特征和特征，他統(tǒng)統(tǒng)寫在里。

但在買家拿到這種產(chǎn)品后會怎樣呢？

如果發(fā)明您的產(chǎn)品不如您所說的完善，退貨或投訴是不可避免的。

在賣家后臺的“買家聲音”界面，就可以清晰地看到買家對商品的一些反饋信息。

4.客戶服務(wù)溝通。

每一次退貨，有的買家就會留下review或者Answer來反饋。

但大多數(shù)買家不會有任何動作，而是直接退換。

因此，如果涌現(xiàn)退貨情形，賣家可以嘗試通過站內(nèi)信件的情勢與買家取得接洽。從訂單頁面可以進入與買家接洽頁面。

亞馬遜許可用戶進行退款交換，因此賣家不用有任何顧慮，直接接洽就好。

這樣一來，當(dāng)有買家要退貨時，都會有詳細登記退貨的原因，對于未來的產(chǎn)品改良也是很有必要的。

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