原來(lái)亞馬遜平臺(tái)的QA有這么大的作用！-ESG跨境

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人應(yīng)當(dāng)知道，在寶貝頁(yè)面有一個(gè)你問(wèn)我答的版面，買家可以向那些有購(gòu)置過(guò)的顧客提問(wèn)，比如產(chǎn)品德量到底怎么樣，尺寸準(zhǔn)不準(zhǔn)之類的問(wèn)題。然后就會(huì)有顧客答復(fù)問(wèn)題，或者商家自己也可以答復(fù)。后果當(dāng)然是讓已經(jīng)有購(gòu)置過(guò)的顧客來(lái)答復(fù)，可信度更高。

在亞馬遜上，影響商品轉(zhuǎn)化有幾個(gè)因素，圖片，價(jià)錢，賣點(diǎn)，review的數(shù)目，review的等級(jí)質(zhì)量。這些QA也是不容疏忽的，也就是questions & answers（QA）這是買家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，像評(píng)論一樣會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化。

QA不在于數(shù)目，而在于質(zhì)量。QA的數(shù)目不會(huì)影響鏈接的排名，但QA的質(zhì)量會(huì)直接影響賣家的訂單。所以賣家在做QA的時(shí)候要記住一點(diǎn):問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)點(diǎn)。

與國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)不同，在亞馬遜購(gòu)物時(shí)，買賣雙方都能通過(guò)旺旺及時(shí)溝通，亞馬遜沒(méi)有第三方客服能答復(fù)這些問(wèn)題，發(fā)郵件的效力太慢。買家通?？疵鑼戀?gòu)物，然后看評(píng)論。每個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)都會(huì)有一些問(wèn)題，那么如何解決這些問(wèn)題呢？第一個(gè)是產(chǎn)品的review,通過(guò)看其他人留下的評(píng)價(jià)來(lái)解決自己的這些疑問(wèn)。

第二個(gè)就是QA，通過(guò)買過(guò)的人的問(wèn)答來(lái)懂得。

如果你的listing詳情頁(yè)上，QA做的質(zhì)量非常好，幫顧客解決了這些疑問(wèn)，那么客戶下單的概率就會(huì)增大很多，那么我們?cè)撛趺刺釂?wèn)呢？有兩個(gè)非常有效的辦法：首先站在客戶的角度，想一想，你去買這件東西的時(shí)候，第一個(gè)會(huì)斟酌的是什么？

其次，知己知彼，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的QA。特殊是銷量特殊好的鏈接，看看人家都問(wèn)了什么問(wèn)題，把TOP10問(wèn)題記載下來(lái)。問(wèn)題想好了，那么該找誰(shuí)來(lái)幫你提問(wèn)，誰(shuí)來(lái)幫你答復(fù)呢？

如果你有國(guó)外的朋友，可以找他們來(lái)幫你提問(wèn)?；蛘吣阕约鹤?cè)幾個(gè)國(guó)外的郵箱，用這些來(lái)注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)提問(wèn)。但是答復(fù)問(wèn)題只能是賣家或者已經(jīng)有購(gòu)置過(guò)產(chǎn)品的買家。如果你沒(méi)有國(guó)外的朋友，可以找一些專門做這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)幫你。

在任何一個(gè)平臺(tái)上，誰(shuí)能供給更好的服務(wù)，誰(shuí)能更迅速的解決顧客的問(wèn)題，誰(shuí)就能獲取更多的訂單。

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