亞馬遜odr指標包含哪些內容？-ESG跨境

亞馬遜odr，Order Defect Rate簡稱ODR指標，譯為“訂單缺點率”，該指標的盤算辦法在必定時光內與1-2星差評和Claim糾紛(包含A-Z和Chargeback)的訂單除以這個時光內總訂單數(shù)的百分比。亞馬遜odr指標包含什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是訂單撤消率，所有賣家在不確認發(fā)貨前開端的訂單撤消都計入該Cancellation Rate。如果訂單因客戶原因而毛病，賣家須要撤消訂單，賣家的操作撤消也會計入該指標。在這種情形下，后期店鋪的Cancelation Rate超過2.5%的指標，亞馬遜人工干涉審查店鋪時，我們的賣家可以向亞馬遜的顧客服務反應這種不屬于賣家義務的訂單撤消會被亞馬遜員工移除，不會影響我們店鋪的指標。

2.rder Defect rate

簡稱ODR指標，中文翻譯為“訂單缺點率”，該指標的盤算辦法是，一段時光內與1-2星差評和Claim糾紛(包含A-Z和Charge back)相干的訂單除以此期間總訂單數(shù)的百分比。這個指標決不能超過1%。嚴重的情形下，亞馬遜會審核你的店鋪，刪除出售權限。

發(fā)貨延遲率是指在一段時光內發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)目的百分比，該百分比亞馬遜規(guī)定更好掌握在4%以下。

4、Policy Violations

違背政策，這是在亞馬遜平臺上出售最須要注意的處所。例如賣假貨、侵權等行動。

5、Contact Responce Time

賣家在24小時內回復或反響買家給我們的站內資訊。請注意，這里的24小時包含節(jié)假日和周末在內，郵件回復率的指標掌握在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及時投遞率，該指標實際上有兩個組成部分，一個是特定時光段內及時投遞完成的訂單率，另一個是該時光段內有跟蹤編號的訂單率。亞馬遜對這兩個請求分離超過97%和98%。

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