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如何提高亞馬遜索賠申訴成功率

2022-03-26

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做亞馬遜的賣家其實(shí)都知道，亞馬遜物流系統(tǒng)雖很強(qiáng)大，也難免會出現(xiàn)錯誤或漏洞，尤其是旺季的時候，例如貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況，這些是亞馬遜的責(zé)任，一般情況亞馬遜也會主動給賣家賠償，可賣家沒統(tǒng)計(jì)，也不知道亞馬遜賠償是否有遺漏，亞馬遜旺季本就是最忙的時候，賣家都忙著備貨、忙著引流、忙著為店鋪提升銷量。很少有賣家

的賣家其實(shí)都知道，系統(tǒng)雖很強(qiáng)大，也難免會出現(xiàn)錯誤或漏洞，尤其是旺季的時候，例如貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況，這些是亞馬遜的責(zé)任，一般情況亞馬遜也會主動給賣家賠償，可賣家沒統(tǒng)計(jì)，也不知道亞馬遜賠償是否有遺漏，本就是最忙的時候，賣家都忙著備貨、忙著引流、忙著為店鋪提升銷量。很少有賣家將注意力轉(zhuǎn)移到索賠事情上來，導(dǎo)致后期發(fā)現(xiàn)的時候，才進(jìn)行申訴，導(dǎo)致索賠申訴成功率大大降低，給商家造成了不少損失。那么賣家該如何提高亞馬遜索賠申訴成功率呢。

渠道一：賣家自行與亞馬遜溝通協(xié)商

亞馬遜的差錯不是那么容易就能找出來的，賣家需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)后再進(jìn)行交叉對比，不僅要好，而且還不能出錯，之后再針對亞馬遜的各項(xiàng)報告做梳理，生成報告后遞交亞馬遜做索賠審核，還不能確定索賠的成功率。想要從亞馬遜口袋里掏錢是真的不容易，這也是為什么那么多賣家都對望而卻步的原因所在，這里就更要求賣家在收集證據(jù)的時候，一定要細(xì)致，全面，而且提交審核的郵件要寫的具體，讓人一目了然，這樣才能大大提高索賠申訴成功率。

渠道二：借助第三方索賠軟件

作為一個合格的亞馬遜賣家，一定要懂得借用工具。有些賣家經(jīng)過上述渠道一的操作表示，自己操作索賠不僅費(fèi)時費(fèi)力，成功率并沒有理想中那么高，但如果用索賠軟件來索賠，就會變得很容易。現(xiàn)在的索賠軟件會精確分析過去18個月的數(shù)據(jù)，自動統(tǒng)計(jì)丟失、損壞的產(chǎn)品，自動生成郵件模板，引導(dǎo)賣家申述，在安全可控的范圍內(nèi)為賣家挽回?fù)p失。經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，利用第三方索賠軟件進(jìn)行亞馬遜索賠申訴，成功率可高達(dá)95%。

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