聯(lián)系顧客刪差評(píng)，反倒讓賬戶(hù)受限，亞馬遜賣(mài)家該怎樣解決？-ESG跨境

近期有好幾個(gè)商家反應(yīng)，因?yàn)榻忧㈩櫩蛣h改差評(píng)，成果被亞馬遜體系辨認(rèn)到，造成賬戶(hù)受限。盡管經(jīng)過(guò)申述，賬戶(hù)最后都回來(lái)了，但這也給我們留下思考：面對(duì)客戶(hù)的差評(píng)，大家到底該怎樣解決?

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只要你在進(jìn)行出售，差評(píng)根本上都會(huì)在所難免的存在，一條Listing有差評(píng)才算是正常的，如果收到了大批的評(píng)價(jià)還是五星，卻完整沒(méi)有差評(píng)，那看起來(lái)反倒不真實(shí)了。

但我們都懂得，差評(píng)算作對(duì)Listing銷(xiāo)量影響更大的自變量，當(dāng)然，也有影響更大的，那就是接下來(lái)一系列的差評(píng)。一條Listing收到差評(píng)，輕則銷(xiāo)量大幅度下降，比擬嚴(yán)重一點(diǎn)的，銷(xiāo)量被夭折，而如果發(fā)生一連串的差評(píng)，那么根本上就是大災(zāi)害了。

懂得了差評(píng)所可能會(huì)造成的影響，大家就應(yīng)該思考怎樣把差評(píng)的負(fù)面影響處置到最小，一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)差評(píng)，我們建議是要從下列這幾個(gè)方面著手解決：

一、防備于未然，先天盡力，盡量避免差評(píng)的涌現(xiàn)。

要想下降差評(píng)，產(chǎn)品品德的把控是必需的，只有產(chǎn)品品德足夠好，收到差評(píng)的概率才會(huì)少，這兒的產(chǎn)品品德還包含應(yīng)用解釋書(shū)與具體指點(diǎn)上，如果一個(gè)產(chǎn)品功效龐雜，那商家的應(yīng)用解釋、應(yīng)用具體指點(diǎn)等務(wù)必說(shuō)得清晰易懂且便于懂得和控制，不然，同樣可能會(huì)遭遇到由于客戶(hù)不會(huì)用而留下的差評(píng)。

除了產(chǎn)品品德方面的懂得以外，為了避免差評(píng)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中還必需保證審時(shí)度勢(shì)，不要過(guò)度激進(jìn)的向前沖，一條沒(méi)有多少Review的Listing，迅速的以比擬生疏的面貌沖到BSR排行靠前的地位，非常容易會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們進(jìn)攻，而這種進(jìn)攻通常都是氣概洶洶的，這也會(huì)糟蹋自己早期打造出的累積影響力，因此 ，向前沖是必需的，但要注意收斂一些，穩(wěn)妥一點(diǎn)，一步步來(lái)，穩(wěn)中有進(jìn)。

二、接洽客戶(hù)。

收到差評(píng)后，如果有可能的話(huà)找到客戶(hù)，盡可能和客戶(hù)樹(shù)立接洽，向客戶(hù)致歉并給出解決計(jì)劃，爭(zhēng)奪獲得客戶(hù)的諒解，進(jìn)而還有機(jī)遇將差評(píng)刪掉或是改為五星好評(píng)。但在接洽的進(jìn)程中，必定要注意語(yǔ)言表達(dá)的把握，不能用誘使和互換的辦法讓客戶(hù)改點(diǎn)評(píng)，否則，很容易被體系辨認(rèn)出來(lái)，就可能涌現(xiàn)文章開(kāi)頭的由于改差評(píng)而造成賬戶(hù)受限的情形了。

三、接洽在線(xiàn)客服。

如果評(píng)價(jià)有Bug，假如點(diǎn)評(píng)和平臺(tái)請(qǐng)求的規(guī)定不符合，我們可以證明，接洽亞馬遜客服，合情合理的向亞馬遜客服說(shuō)明，爭(zhēng)奪獲得亞馬遜客服的支撐和贊助，贊助刪掉差評(píng)。

四、適度增評(píng)。

如果有安全安穩(wěn)的方法，或是有自身的粉絲團(tuán)，可以適度的給自己的Listing晉升點(diǎn)評(píng)，甚至，還可以?xún)?chǔ)備一些已購(gòu)置但沒(méi)留評(píng)的訂單，為此來(lái)解決忽然而至的差評(píng)。但在增評(píng)這方面，必定要控制好兩點(diǎn)：

1.方法安全性

2.占比合適，如果無(wú)法做到這個(gè)方面，那么就干脆不增長(zhǎng)就是了。收到差評(píng)只不過(guò)會(huì)造成銷(xiāo)量下降，一條商品銷(xiāo)量下降了，大不了在創(chuàng)立一條商品再次打培養(yǎng)行了，但我們看到的更多的是因?yàn)樗⒃u(píng)把賬戶(hù)刷逝世的。提示大家，安全為主。

五、快速降價(jià)。

降價(jià)是反抗差評(píng)的神器。差評(píng)會(huì)影響銷(xiāo)量，但差評(píng)的影響通常會(huì)涌現(xiàn)兩三天的滯后效應(yīng)，即今天收到的差評(píng)，其影響將會(huì)在兩天后才宣布出去，那么，大家就可以應(yīng)用這幾天的時(shí)光用價(jià)錢(qián)因素將其負(fù)面影響減少。低價(jià)可以發(fā)生更高的轉(zhuǎn)化率和大批的訂單，而更高的轉(zhuǎn)化率，大批的訂單和更高的排行都是為L(zhǎng)isting晉升權(quán)重值，這種權(quán)重值的晉升能夠稀釋差評(píng)造成的Listing權(quán)重值下降，一升一降，兩邊得到均衡了，差評(píng)的影響也會(huì)在必定水平上解決了。

六、找中介踩。

差評(píng)來(lái)啦，暫時(shí)又壓不下去，該怎么處置呢，可以找一些服務(wù)商，把這種放到主頁(yè)十分扎眼的差評(píng)踩一踩，Report Abuse，踩得多了，或許差評(píng)就被體系軟件刪除了呢，就算不刪掉，可以踩下去沉底看不到也是OK的。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。